Entregador se recusou a subir guarda-roupas no apartamento, descumprindo política de entrega.

Boa tarde, Cristina! Tudo bem? Espero que sim!
Meu nome é Carla, e sou analista da MadeiraMadeira, responsável pelo acionamento no Reclame Aqui.
Entrei em contato com você via ligação telefônica e via WhatsApp, no número registrado em seu cadastro; no entanto, não obtive retorno. Tentei entrar em contato via Mensagem Privada, mas não obtive retorno também. Dessa forma, seguirei com as informações  detalhadas por este canal para garantir a transparência do processo.

Continuamos à disposição para falar diretamente, caso prefira.
Entendemos a importância de um processo de entrega adequado e queremos esclarecer alguns pontos com base em nossos Termos e Condições, disponíveis em: 
https://www.madeiramadeira.com.br/termos.
4. Prazo e Regiões de Entrega:
4.7.A MadeiraMadeira garante a entrega somente em endereços que possuam acesso rodoviário seguro e sem restrições.
4.7.1 Em endereços que não possuem acesso rodoviário seguro e irrestrito, a MadeiraMadeira poderá, a seu exclusivo critério: (a) Restringir a realização de compras no Marketplace; (b) Permitir a compra no Marketplace, com a ressalva de que a entrega será realizada mediante retirada do produto pelo Usuário, em local indicado pela MadeiraMadeira.
4.8. Para produto vendido e entregue pela MadeiraMadeira, a entrega poderá ser realizada até o 4º quarto andar, através de escada(s) e/ou elevador(es), ou, para andares superiores, exclusivamente através do elevador, caso exista tal disponibilidade. Essa regra não se aplicará caso as escadas sejam no formato caracol, em locais que haja limitações de acesso em função de corredores estreitos, tamanho das portas, rebaixamento de teto, ausência de ângulo para rotação do produto, ou, ainda, se a embalagem não couber no elevador disponível, sendo que nesses casos a entrega será realizada na porta ou portaria, no nível térreo. O produto será sempre transportado/movimentado em sua embalagem original. É de responsabilidade do Comprador observar as regras aplicáveis ao seu condomínio. O serviço de entrega não inclui a montagem e desmontagem dos produtos. Para produtos vendidos e entregues por Vendedores parceiros, a entrega deve seguir a mesma regra de entrega até o 4º andar, considerando a contagem a partir do primeiro andar acima do térreo.
No caso de prédios sem elevador, as entregas são permitidas até o 4º andar por escadas, desde que não sejam no formato caracol. Vale mencionar que algumas transportadoras podem fazer entregas fora dessas políticas, mas, conforme nossos Termos, isso não é obrigatório ou previsto em contrato.
Estamos revisando constantemente nossas políticas de entrega para melhorar o atendimento e garantir a melhor experiência para nossos clientes. Caso ainda tenha dificuldades com a subida dos móveis ou qualquer outra questão, estamos prontos para ajudar da melhor maneira possível.
Aguardo seu retorno. Nosso canal de comunicação privado permanece aberto, e você pode nos contatar sempre que precisar.
Atenciosamente,Carla - Reclame Aqui
MadeiraMadeira