Entregadores não subiram o guarda roupa para o apartamento no terceiro andar, dificultando a montagem

Bom dia, Katia.


Meu nome é Isabelle, e sou analista da MadeiraMadeira, responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.


Entrei em contato com você hoje, 31/03/2026 às 09:10, pelo número ** * **** 0020.


Agradeço sua paciência e cooperação.


Em nosso contato, você mencionou que está com o móvel.


Gostaría também de reforçar alguns pontos dos nossos Termos e Condições sobre prazos e regiões de entrega e destacar que as soluções serão regidas de acordo com nossos Termos e Condições. 

4.8. Para produto vendido e entregue pela MadeiraMadeira, a entrega poderá ser realizada até o 4º quarto andar, através de escada(s) e/ou elevador(es), ou, para andares superiores, exclusivamente através do elevador, caso exista tal disponibilidade.


Essa regra não se aplicará caso as escadas sejam no formato caracol, em locais que haja limitações de acesso em função de corredores estreitos, tamanho das portas, rebaixamento de teto, ausência de ângulo para rotação do produto, ou, ainda, se a embalagem não couber no elevador disponível, sendo que nesses casos a entrega será realizada na porta ou portaria, no nível térreo.


O produto será sempre transportado/movimentado em sua embalagem original.


É de responsabilidade do Comprador observar as regras aplicáveis ao seu condomínio.


O serviço de entrega não inclui a montagem e desmontagem dos produtos.


Para produtos vendidos e entregues por Vendedores parceiros, a entrega deve seguir a mesma regra de entrega até o 4º andar, considerando a contagem a partir do primeiro andar acima do térreo.


A montagem está prevista para hoje, 31/03, das 08:00 às 12:00.


Entendo que a situação ocorrida no ato da entrega podem causar diversos transtornos, especialmente quando há um planejamento para receber o produto em uma data específica.


Reforço que não é essa a experiência que gostaríamos de proporcionar a quem adquire um produto em nossa loja.


Permaneço à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.


Fique à vontade para me acionar por mensagem privada.


Estou acompanhando pessoalmente o seu caso e comprometida em conduzir a situação da melhor forma possível.


Atenciosamente, Equipe MadeiraMadeira - Reclame Aqui

Não vieram realizar a montagem, mais um dia de trabalho perdido e o móvel continua sem montar. Já faz duas semanas que a compra chegou.

Katia.


Verificamos em nossa sistema que a montagem foi cancelada e o estorno liberado dia 01/04.


Permaneço à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Atenciosamente, Equipe MadeiraMadeira - Reclame Aqui