Entregadores se recusam a levar móveis para dentro do apartamento, descumprindo política da loja.

Olá, Lucieni. Como vai?

Compreendo perfeitamente a sua expectativa em receber a sua compra com toda a comodidade, especialmente considerando que o seu condomínio conta com a infraestrutura adequada, com elevador e escadas, facilitando o acesso ao 4º andar.

Assim que a sua manifestação chegou até mim, assumi o seu caso imediatamente. Fiz questão de realizar uma análise completa do seu pedido e de todo o seu relato sobre a conduta da equipe de transporte, para garantir uma tratativa transparente e resolutiva.
Identifiquei o seu apontamento sobre a recusa na finalização da entrega até a porta do seu imóvel.

Nossas diretrizes preveem a entrega no andar quando há condições seguras e acessíveis. Para assegurar que o nosso padrão de atendimento seja mantido, apliquei imediatamente as medidas cabíveis e os alinhamentos necessários junto à gestão da transportadora responsável pela sua região.

Além disso, com o objetivo de valorizar a sua experiência e garantir que as suas próximas jornadas conosco sejam muito mais positivas, disponibilizei um cupom exclusivo de 30% de desconto para suas futuras compras na MadeiraMadeira.

Como a tratativa principal foi finalizada, não há ações adicionais ou pendências da sua parte neste momento.

Meu compromisso é garantir que você tenha sempre um atendimento seguro e que nossos processos de entrega ocorram com a excelência que você espera.

A sua percepção é fundamental para o meu desenvolvimento profissional e para a melhoria contínua dos nossos serviços. Como o nosso processo foi concluído, convido você a deixar sua avaliação sobre o suporte que prestei diretamente aqui no Reclame AQUI. É super rápido e me ajuda muito!

Sigo à sua inteira disposição caso tenha qualquer dúvida adicional.

Um abraço,

Marcelo Alves
Especialista MadeiraMadeira