Entregadores se recusaram a deixar os móveis no local de montagem - propaganda enganosa

Olá, Boa Tarde Ivany. Tudo bem com você?

Meu nome é Kauê, sou analista da MadeiraMadeira e estou responsável pelo seu atendimento por meio do Reclame Aqui.

Conforme nosso contato através do Telefone, número *******XXX-X656, no dia 09/06 às 17h59.

Onde entrei em contato para estar entendendo melhor a situação que ocorreu em sua entrega do pedido ( #58280081 ), Onde você me relatou toda a situação que ocorreu no ato de sua entrega, e assim após oque me foi informado seguimos como acordado em ambiente privado.

Lamentamos profundamente os inconvenientes relacionados à entrega do seu produto. Entendemos a importância de um processo de entrega adequado e queremos esclarecer alguns pontos com base em nossos Termos e Condições, disponíveis em:

https://*******

4. Prazo e Regiões de Entrega:

4.7.A MadeiraMadeira garante a entrega somente em endereços que possuam acesso rodoviário seguro e sem restrições.

4.7.1 Em endereços que não possuem acesso rodoviário seguro e irrestrito, a MadeiraMadeira poderá, a seu exclusivo critério: (a) Restringir a realização de compras no Marketplace; (b) Permitir a compra no Marketplace, com a ressalva de que a entrega será realizada mediante retirada do produto pelo Usuário, em local indicado pela MadeiraMadeira.

4.8. Para produto vendido e entregue pela MadeiraMadeira, a entrega poderá ser realizada até o 4º quarto andar, através de escada(s) e/ou elevador(es), ou, para andares superiores, exclusivamente através do elevador, caso exista tal disponibilidade. Essa regra não se aplicará caso as escadas sejam no formato caracol, em locais que haja limitações de acesso em função de corredores estreitos, tamanho das portas, rebaixamento de teto, ausência de ângulo para rotação do produto, ou, ainda, se a embalagem não couber no elevador disponível, sendo que nesses casos a entrega será realizada na porta ou portaria, no nível térreo. O produto será sempre transportado/movimentado em sua embalagem original. É de responsabilidade do Comprador observar as regras aplicáveis ao seu condomínio. O serviço de entrega não inclui a montagem e desmontagem dos produtos. Para produtos vendidos e entregues por Vendedores parceiros, a entrega deve seguir a mesma regra de entrega até o 4º andar, considerando a contagem a partir do primeiro andar acima do térreo.

*No termo 4.8 onde informa que as entregas ocorrem até o 4° quarto andar é referente a um edificio, caso o cliente more em um apartamente e sua resisdencia seja em um prédio.*

No caso de prédios sem elevador, as entregas são permitidas até o 4º andar por escadas, desde que não sejam no formato caracol. ******* que algumas transportadoras podem fazer entregas fora dessas políticas, mas, conforme nossos Termos, isso não é obrigatório ou previsto em contrato.

Estamos revisando constantemente nossas políticas de entrega para melhorar o atendimento e garantir a melhor experiência para nossos clientes. Caso ainda tenha dificuldades com a subida dos móveis ou qualquer outra questão, estamos prontos para ajudar da melhor maneira possível.

Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Fico à disposição para auxílio por aqui através do canal privado ou Whatsapp.

Atenciosamente,

Kauê

Analista de Atendimento ao Cliente – Reclame Aqui;

MadeiraMadeira

me ligaram informando que iriam estornar o valor que pagamos do frete. entramos no link repassado pela empresa , solicitamos o reembolso, enviaram
um documento dizendo que o reembolso havia sido feito, porém o valor não caiu na conta dele . e e pediram dados da conta ou do pix para o estorno . estarei em contato pelo nr do whatsapp mas sem retorno .

Olá, Boa Tarde Ivany. Tudo bem com você?

Conforme nosso contato através do Telefone, número *******XXX-X656, no dia 09/06 às 17h59.

Onde entrei em contato com você para entender melhor toda a situação referente ao seu problema na entrega, após você me informar toda a situação, e eu juntamente com a minha gestão como uma exceção devido a situação relatada em ligação seguimos com a liberação do valor de seu frete.

O valor foi liberado em sua carteira do cliente em nosso Site/APP assim como lhe informei pelo Whatsapp e enviei o passo a passo para efetuar a devolução para o método de pagamento utilizado na compra (Cartão de Débito).

Aqui está um breve passo a passo para acessar o estorno:
1º passo: Acesse a área do cliente.
2º passo: Vá até "Carteira".
3º passo: Clique em "Estornar".
Vídeo explicativo: https://*******

Você preencheu os dados solicitados para seguir com o estorno, mas devido ser processos bancários de transferência, o prazo para que os valores repassados por nós conste para a operadora do cartão é de 5 dias úteis, mas para este valor estar sendo repassado para você assim que ele constar para operadora do cartão depende da operadora (prazo normal de 10 dias úteis).

Hoje 11/06 pelo Whatsapp lhe informei toda a situação referente a este valor de seu frete e o prazo para ele estar sendo devolvido, ainda lhe enviei a carta de cancelamento emitida por nosso financeiro para que verifique com a operadora de seu cartão.

Lamentamos profundamente os inconvenientes relacionados à entrega do seu produto. Entendemos a importância de um processo de entrega adequado e queremos esclarecer alguns pontos com base em nossos Termos e Condições, disponíveis em:

https://*******

4. Prazo e Regiões de Entrega:

4.7.A MadeiraMadeira garante a entrega somente em endereços que possuam acesso rodoviário seguro e sem restrições.

4.7.1 Em endereços que não possuem acesso rodoviário seguro e irrestrito, a MadeiraMadeira poderá, a seu exclusivo critério: (a) Restringir a realização de compras no Marketplace; (b) Permitir a compra no Marketplace, com a ressalva de que a entrega será realizada mediante retirada do produto pelo Usuário, em local indicado pela MadeiraMadeira.

4.8. Para produto vendido e entregue pela MadeiraMadeira, a entrega poderá ser realizada até o 4º quarto andar, através de escada(s) e/ou elevador(es), ou, para andares superiores, exclusivamente através do elevador, caso exista tal disponibilidade. Essa regra não se aplicará caso as escadas sejam no formato caracol, em locais que haja limitações de acesso em função de corredores estreitos, tamanho das portas, rebaixamento de teto, ausência de ângulo para rotação do produto, ou, ainda, se a embalagem não couber no elevador disponível, sendo que nesses casos a entrega será realizada na porta ou portaria, no nível térreo. O produto será sempre transportado/movimentado em sua embalagem original. É de responsabilidade do Comprador observar as regras aplicáveis ao seu condomínio. O serviço de entrega não inclui a montagem e desmontagem dos produtos. Para produtos vendidos e entregues por Vendedores parceiros, a entrega deve seguir a mesma regra de entrega até o 4º andar, considerando a contagem a partir do primeiro andar acima do térreo.

*No termo 4.8 onde informa que as entregas ocorrem até o 4° quarto andar é referente a um edificio, caso o cliente more em um apartamente e sua resisdencia seja em um prédio.*

No caso de prédios sem elevador, as entregas são permitidas até o 4º andar por escadas, desde que não sejam no formato caracol. ******* que algumas transportadoras podem fazer entregas fora dessas políticas, mas, conforme nossos Termos, isso não é obrigatório ou previsto em contrato.

Estamos revisando constantemente nossas políticas de entrega para melhorar o atendimento e garantir a melhor experiência para nossos clientes. Caso ainda tenha dificuldades com a subida dos móveis ou qualquer outra questão, estamos prontos para ajudar da melhor maneira possível.

Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Fico à disposição para auxílio por aqui através do canal privado ou Whatsapp.

Atenciosamente,

Kauê

Analista de Atendimento ao Cliente – Reclame Aqui;

MadeiraMadeira