Escrivaninha Taurus com defeito na gaveta e avarias na pintura

Davi tudo bem? Espero que sim!

Sou a Andryele, da MadeiraMadeira, recebi a sua manifestação e sou responsável pelo seu atendimento neste canal, pode contar comigo durante todo o processo de resolução de sua manifestação.

Tentei contato com você hoje dia 26/01/2026 às 13:52 e as 15:04, telefone (xx)xxxx-5115, porém não obtive sucesso, sendo assim deixei uma mensagem em sua caixa postal. Por isso, enviei as informações para o e-mail cadastrado. Gostaria de esclarecer que utilizamos um discador empresarial, o que pode fazer com que a chamada seja identificada como SPAM em seu telefone. Nosso DDD é 41.

Antes de qualquer coisa, eu peço desculpas diante o ocorrido com o seu pedido #*****, compreendo que é uma situação delicada e estamos fazendo o possível para melhorar e evitar que volte a acontecer. Nós do Time MadeiraMadeira ficamos tristes quando isso ocorre e por isso nossa busca por aperfeiçoamento e melhorias são constantes, saiba que seu feedback é muito importante para nos e tomaremos todas as medidas cabíveis para que situações como estas não voltem a acontecer.

Gostaria de destacar que as soluções serão regidas de acordo com nossos Termos e Condições, cuja aceitação é absolutamente indispensável para a realização de compras de produtos pelo site da MadeiraMadeira.

Com base nos nossos Termos e Condições, seguem os pontos aplicáveis ao seu atendimento:

6.1. Caso o Comprador receba produto errado, defeituoso ou avariado, deve informar o ocorrido à MadeiraMadeira no prazo de 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento.

6.1.1. A partir do recebimento da solicitação, a MadeiraMadeira dispõe do prazo de até 30 dias para a substituição da(s) peça(s), conforme o artigo 18, §1º do Código de Defesa do Consumidor.

6.1.2. Quando o produto adquirido se tratar de eletrodoméstico, o atendimento poderá ser direcionado para assistência técnica autorizada pelo fabricante.

6.2. Para viabilizar a assistência ou substituição, a MadeiraMadeira poderá solicitar informações complementares, como identificação da peça, quantidade, fotos do produto, etiquetas e embalagem, sendo essas informações necessárias para o correto direcionamento do atendimento.

Prontamente, nosso time de pós-vendas já iniciou seu atendimento. Mas como não foram fornecidos os códigos das peças necessárias para a assistência nem enviadas evidências para análise do ocorrido, encaminhamos ao e-mail de cadastro na data de hoje um link para identificação das peças (quantidade, numeração e descrição) e fotos da avaria, conforme o manual de montagem. Porém até o momento não obtivemos retorno de sua parte. Para garantirmos um atendimento ágil e eficiente, pedimos gentilmente que nos envie os códigos de identificação das peça do manual.

@ Exemplo: Código: 22 Descrição: Porta lateral esquerda Quantidade: 01 @

Eu gostaria muito de ter conversado diretamente com você para ouvir suas preocupações, mas, infelizmente, não foi possível.

No entanto, quero que saiba que estou aqui para você. Se precisar de qualquer auxílio, estou totalmente à sua disposição neste canal. Pode contar comigo.

Atenciosamente, Andryele Ferreira

Equipe Reclame Aqui

MadeiraMadeira