Espelho com LEDs defeituosos e dificuldade de contato com a loja para solução.
Respondida
Diadema - SP
22/07/2026 às 16:10
ID: 254580571
Fiz uma compra no dia 06/07/2026 e contratei o serviço de montagem da loja também, o pedido chegou dia 18/07/26 e a montagem foi realizada no dia 21/07/26, assim que foi concluído já foi percebido que as led do espelho não estão todas funcionando, apenas duas estão funcionando, estou tentando entrar em contato com a loja desde o momento que soube, pois fui orientada pelo montador a procurar a loja e até agora não consegui nenhum contato e as plataformas não facilitam! Gostaria de um retorno o número do pedido é *****.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 15:45
Olá, Amy Lee. Tudo bem?
Compreendo perfeitamente a sua frustração ao notar que apenas duas luzes de LED do espelho funcionaram após a conclusão da montagem no dia 21/07. Sei o quanto idealizamos ver o móvel pronto e completo após a compra, e entendo o impacto que a dificuldade de contato com a nossa loja gerou na sua experiência.
Meu nome é Eduarda Yumi, assumi a tratativa do seu atendimento e fiz questão de analisar todo o histórico do seu pedido (*****). Mapeei todas as etapas, desde a chegada do produto no dia 18/07 até as suas tentativas de retorno através das plataformas, para garantir que a sua demanda recebesse a devida prioridade e atenção.
Sobre a orientação repassada pelo montador e a dificuldade com os nossos canais de comunicação, informo que já alinhei esses pontos internamente para aprimorarmos a clareza e acessibilidade do nosso suporte. Para solucionar a questão do seu espelho de forma imediata e definitiva, já atuei com a solicitação de um novo kit de LEDs para o seu móvel.
O pedido de reposição já foi processado e o seu novo kit de LEDs será entregue em breve no seu endereço. Neste momento, não há próximos passos ou ações pendentes da sua parte; o processo está liberado e basta aguardar a finalização do transporte.
Meu compromisso com você. Quero transmitir total segurança de que a sua solicitação está sob controle. Vou acompanhar o seu caso de perto até que a entrega seja concluída com sucesso e o seu espelho fique exatamente como você planejou.
Sigo à disposição para garantir que tudo ocorra bem. Assim que todo o processo for finalizado e a situação estiver totalmente resolvida, convido você a avaliar o meu atendimento aqui no Reclame Aqui. A sua opinião é fundamental para o meu trabalho!
Atenciosamente, Eduarda Yumi
Atendimento MadeiraMadeira