Experiência de entrega horrível com atraso significativo no pedido *****.

Olá, Raique. Tudo bem?

Meu nome é Gabryelle Ribeiro e serei responsável pelo acompanhamento da sua manifestação.
Tentei contato com você hoje no número cadastrado para conversamos sobre seu caso, porém não obtive sucesso, tem algum horário melhor para retorno?

Antes de tudo, agradeço por compartilhar sua experiência conosco. Entendo sinceramente sua frustração e a expectativa pela chegada do seu pedido. Quando realizamos uma compra, é natural compararmos os prazos com outras entregas que recebemos no dia a dia, e compreendo o quanto essa situação pode gerar insatisfação.

Gostaria de esclarecer que os processos logísticos variam de acordo com o tipo de produto transportado. Diferentemente de itens menores, como roupas, acessórios e outros produtos comercializados por marketplaces, os móveis exigem um cuidado especial durante todas as etapas do transporte devido ao volume, peso e necessidade de manuseio adequado, garantindo que o produto chegue em perfeitas condições ao destino.

Além disso, cada transportadora possui sua própria operação, com rotas, centros de distribuição, programação de cargas e procedimentos específicos. Por esse motivo, mesmo que outros pedidos realizados em empresas diferentes tenham sido entregues mais rapidamente, os fluxos logísticos não são os mesmos e não seguem necessariamente os mesmos prazos.

Verificamos o pedido ***** e identificamos que ele segue dentro do prazo previsto para entrega. Também observamos que a remessa já se encontra em etapa final do processo logístico, o que indica que está cada vez mais próxima de ser concluída.

Entendemos que a espera pode ser desconfortável e lamentamos que sua experiência até o momento não tenha atendido às suas expectativas. Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de esclarecer essa situação.

Permanecemos à disposição e esperamos que você receba seu produto em breve.

Atenciosamente,

Gabryelle Ribeiro
Equipe MadeiraMadeira 🧡