Experiência extremamente insatisfatória com entrega, montagem e atendimento Guarda-roupa Canto Cumaru

Olá Joao, espero que esteja bem :)
Me chamo Luana, e sou responsável pelo seu atendimento aqui no Reclame Aqui. Entrei em contato com você hoje as 13h44 pelo WhatsApp.

Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo ocorrido com o seu produto e do transtorno. Compreendemos o quanto essa situação pode ter sido inconveniente e lamentamos qualquer transtorno causado.
Estou entrando em contato com o lojista responsável para solicitar a troca do produto com urgência e prioridade. E conforme conversamos assim que receber uma resposta, encaminharei as informações no ambiente privado para darmos continuidade ao seu caso e solucioná-lo.

Segue nossos termos e condições:
6.1. Caso o Comprador receba produto errado defeituoso ou avariado, deve informar o ocorrido à MadeiraMadeira, no prazo de 90 (noventa) dias contados a partir do recebimento.
6.1.1. A partir do recebimento da reclamação, a MadeiraMadeira terá o prazo de 30 dias para a substituição da(s) peça(s) viciada(s), conforme artigo 18, §1º do Código de Defesa do Consumidor.


Atenciosamente,
Luana MadeiraMadeira.

Meu atendimento foi concluido sem resolver o problema, fiquei aproximadamente 7 dias esperando respostas , que a empresa me passava e apos o preiodo de aguardo nao foi dado codigo de rastreio de novas peças e nem previsao de wuando iraim resolver o problema .

Olá Joao, espero que esteja bem :)

Sou responsável pelo seu atendimento aqui no Reclame Aqui.
Conforme nosso contato hoje 14/04/******* pelo WhatsApp, sigo aguardando o retorno do lojista parceiro e responsável, estou acompanhando seu caso de perto até que tudo seja resolvido. Reforço também, conforme mencionei na mensagem privada no Reclame Aqui, que a situação ainda não foi concluída, mas estou à disposição e comprometida em buscar a melhor solução o quanto antes.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de assistência, sigo à disposição no ambiente privado do Reclama Aqui.

Atenciosamente, Luana
MadeiraMadeira

Atualização
Meu guarda roupa continua por montar . As peças chegaram , porém sem me notificar , por sorte estava em casa . A empresa não se preocupou em retornar pelo WhatsApp, email ou telefone. Parece que estão me fazendo um favor , péssimo. Agora eu não consigo marcar a montagem pois no aplicativo consta como concluida a montagem , e para melhorar os canais de comunicação não agilizam em nada o processo pois não respondem. E fico precisando acionar por aqui , pois pelo menos tenho uma resposta com maior agilidade
SÓ DIGO UMA COISA , NÃO COMPRO MAIS PELO MADEIRA MADEIRA. OU UTILIZO OS SERVIÇOS DO IGUANAFIX ( PARCEIRO PARA MONTAGEM ) . Estou cogitando pagar uma outra montagem particular para terminar o "parto " do meu guarda roupa

Olá Joao, espero que esteja bem :)

Sinto muito pelos transtornos que você vem enfrentando com o seu guarda-roupa. É totalmente compreensível a sua insatisfação diante de contratempos.

Quero pedir desculpas, de forma sincera, por toda essa experiência. Já realizei a solicitação de reagendamento da montagem junto ao parceiro responsável e estou acompanhando de perto para garantir que o serviço seja finalizado corretamente o quanto antes.

Assim que eu receber qualquer atualização, estarei encaminhando imediatamente as informações para você no ambiente privado do Reclame Aqui, para que possa acompanhar com clareza os próximos passos.

Mais uma vez, lamento profundamente por todo o estresse causado. Estou à disposição para garantir que essa situação seja resolvida da melhor forma possível.

6.1. Caso o Comprador receba produto errado defeituoso ou avariado, deve informar o ocorrido à MadeiraMadeira, no prazo de 90 (noventa) dias contados a partir do recebimento.

6.1.1. A partir do recebimento da reclamação, a MadeiraMadeira terá o prazo de 30 dias para a substituição da(s) peça(s) viciada(s), conforme artigo 18, §1º do Código de Defesa do Consumidor.

Agradeço pela paciência e estou à disposição para quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,
MadeiraMadeira