Fora do prazo de entrega

Olá Andressa, boa tarde!!

Me chamo Kate, faço parte do time de Reclame Aqui da Madeira Madeira e sou responsável pelo seu atendimento. Recebemos a sua manifestação e primeiramente gostaria de pedir desculpas pelo ocorrido, essa não é a experiência que desejamos para nossos clientes

Tentei contato com a senhora no fone xx xxxxx-******* hoje por volta de 16:20 mas não tive sucesso, a ligação caiu na caixa postal.

Conforme mencionei em nossa conversa privada, por conta da alta demanda após o período de fortes chuvas que ocorreram na região sul do país, estamos com alguns problemas para entregar o seu produto no prazo que combinamos.

Por isso, queremos pedir desculpas pois vamos precisar de 7 a 15 dias a mais para realizar a entrega do seu item: Balcão 2 Portas 3 Gavetas 120cm Emily Branco HP. Vamos mantê-la informada das atualizações.

O seu código de rastreio é https://*******

A transportadora nos informou que vai finalizar a sua entrega até o dia 29/08, podendo ocorrer antes. Conforme lhe informei via mensagem privada, vou acompanhar o andamento do pedido até que a entrega seja finalizada e o problema completamente resolvido

Gostaríamos de citar diretamente nossos Termos e Condições em relação aos prazos e regiões de entrega:
Seção 3: Prazos e Regiões de Entrega
3.1. O prazo de entrega informado na página do produto e no carrinho é uma mera previsão, podendo variar dependendo da região, bem como ser alterado após a realização do pedido em razão de fatores externos, tais como, mas não se limitando a: extravio/[Editado pelo Reclame Aqui]/furto/avaria da mercadoria; greves; etc.
3.2. O prazo de entrega é contado em dias úteis e se inicia após a aprovação do pedido, com a confirmação do pagamento pela instituição bancária. A confirmação pode levar até 2 (dois) dias úteis após a realização do pagamento, especialmente se esse foi realizado mediante boleto bancário.
3.3. Caso necessária a alteração do prazo previsto conforme item 3.1 acima, o Comprador poderá optar pelo cancelamento da compra, com a disponibilização do valor pago como crédito ou devolução; ou o aceite do novo prazo previsto.
3.5. Quando realizada compra de mais de 01 (um) produto, a entrega poderá ser fracionada, ocorrendo em múltiplas datas, sendo que o prazo previsto informado ao Comprador engloba ambas as previsões.

Analisei o sistema e verifiquei que os itens Gabinete para Banheiro de Coluna 01 Porta Slim Branco e Cristaleira 1 Porta Retrô ******* Genialflex Branco já foram entregues. Está pendente somente a entrega do item: Balcão 2 Portas 3 Gavetas 120cm Emily Branco HP que será finalizada até 29/08 conforme dito anteriormente.

Vou acompanhar a tratativa junto a transportadora responsável para garantir que todas as medidas sejam tomadas com prioridade, caso tenha alguma dúvida ou precise de mais alguma assistência, eu permaneço á disposição via mensagem privada!!

Agradeço pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver o seu problema

Atenciosamente,
Kate
Reclame Aqui - MadeiraMadeira