Frete indevido em compra online com filtro de frete grátis

Olá Nataiane, tudo bem? Espero que sim!!

Meu nome é Iasmyn, sou analista da MadeiraMadeira e sou responsável pelo seu atendimento por meio do Reclame Aqui.

Agradecemos por todo o feedback. Suas observações são muito importantes para nós e serão consideradas para aprimorarmos nossas tratativas internas, buscando sempre oferecer um atendimento cada vez melhor aos nossos clientes. Nosso objetivo é sempre proporcionar

Tentei contato com você hoje 16/09/******* às 12h44, telefone *******XXXX-*******, porém não obtive sucesso. Gostaria de esclarecer que utilizamos um discador empresarial, o que pode fazer com que a chamada seja identificada como SPAM em seu telefone. Nosso DDD é 41.

Entendemos sua dúvida em relação à cobrança de frete em um produto que está sinalizado como “frete grátis”. Esclarecemos que, conforme descrito nos termos da promoção, o benefício do frete grátis é válido apenas para produtos identificados com essa condição e pode estar sujeito a restrições de aplicação, de acordo com a localidade de entrega.

A confirmação da gratuidade do frete ocorre somente após a inserção do CEP no site, pois pode haver limitações logísticas para determinadas regiões. Ou seja, mesmo que o produto tenha a sinalização de frete grátis, o sistema avalia automaticamente se a localidade atende aos critérios da campanha no momento da compra.

Além disso, em alguns casos, o frete grátis pode ser uma campanha promocional oferecida pela plataforma a vendedores parceiros, ficando a critério de cada parceiro aderir ou não, o que também pode impactar a disponibilidade do benefício. De acordo com os Termos e Condições:

4.9. O benefício do “Frete Grátis” é válido apenas para produtos expressamente sinalizados com esta condição, e podem estar sujeitos a restrições de sua aplicação, dependendo da localidade da entrega do pedido, que só serão confirmadas quando o comprador informar seu CEP diretamente na página do produto ou no carrinho de compras. A MadeiraMadeira pode, também, promover campanhas de oferecimento do benefício do “Frete Grátis” a seus vendedores parceiros, ficando a critério de cada parceiro aderir à campanha.

Caso precise de ajuda fico a disposição para auxílio através do CANAL PRIVADO.

Atenciosamente,

Iasmyn

Analista de Atendimento ao Cliente – Reclame Aqui;

MadeiraMadeira

Ainda não obtive retorno da empresa sobre a questão, e a resposta sobre não tem justificativa cabível ainda pra questão.

Boa tarde Nataiane, tudo bem? Espero que sim!!

Ressaltamos que encaminhei mensagem via WhatsApp,

Informamos que o benefício do frete grátis está sujeito a regras específicas definidas nos termos da promoção. Ele se aplica apenas a produtos identificados com essa condição e pode variar de acordo com a localidade de entrega.

A confirmação da gratuidade do frete só é realizada após a inserção do CEP no momento da compra. Isso ocorre porque o sistema avalia automaticamente se a região informada está dentro da área de cobertura da campanha. Assim, mesmo que o produto tenha o selo de “frete grátis”, a gratuidade pode não se aplicar a determinados endereços por limitações logísticas.

Além disso, em alguns casos, o frete grátis é uma ação promocional oferecida pela plataforma a determinados vendedores parceiros. A adesão a essa campanha é opcional, e cada vendedor pode decidir se participará ou não, o que também pode impactar a disponibilidade do benefício.

Caso precise de ajuda fico a disposição para auxílio através do CANAL PRIVADO.

Atenciosamente,

Iasmyn

Analista de Atendimento ao Cliente – Reclame Aqui;

MadeiraMadeira