Furação inadequada impede montagem de mesa comprada na Shopee

Olá, Marco! Espero que esteja bem.

Meu nome é Julia, e sou analista da MadeiraMadeira, responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.

Conforme nosso contato realizado de forma privada por este canal, solicitei as seguintes informações necessárias para dar andamento à solicitação de troca da peça.

Antes de mais nada, entendemos que a experiência com a entrega do seu pedido não ocorreu conforme a expectativa. Seu feedback já foi encaminhado à nossa área de melhorias, com o objetivo de aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Com base nas informações apresentadas, identifiquei que o produto Conjunto Sala de Jantar Mesa Tampo Granito Retangular e 4 Cadeiras Monique Branco/Preto, adquirido em 28/11/2025. Seu primeiro contato com nosso time de pós vendas foi no dia 25/01/26, relatando que o produto apresentou pontos que demandaram verificações durante o processo de utilização/montagem.

Lembramos que de acordo com nossos termos e condições: 10.2. Nas entregas realizadas por transportadoras, no momento do recebimento o Comprador ou a pessoa que receber os produtos DEVE ABRIR TODAS AS EMBALAGENS E VERIFICAR SE OS PRODUTOS RECEBIDOS correspondem ao mesmo modelo e à mesma quantidade dos produtos adquiridos.

Informo que a solicitação já foi registrada e que as peças de substituição/encaminhamento de assistência estão em andamento, conforme o procedimento aplicável ao caso. Seguem abaixo os itens previstos para envio/atendimento, quando aplicável:

Conjunto Sala de Jantar Mesa Tampo Granito Retangular e 4 Cadeiras Monique Branco/Preto - Cód.: 679783 - Qtd.: 1

Antes de enviarmos o produto novo, precisamos coletar o que você já recebeu. Veja como se preparar:

Caso tenha montado o produto, é importante que ele seja desmontado para facilitar o transporte.

Todas as peças e itens precisam ser embalados. Se você não tiver a embalagem original, pode utilizar outra, desde que seja devidamente lacrada.
Vamos entrar em contato para passar todas as informações sobre o dia da coleta.
Quando a devolução chegar no Centro de Distribuição, você receberá informações sobre o envio dos novos itens.

Em caso de dúvidas, é só chamar a gente no chat do site ou em nossos outros canais de atendimento.

Seguirei acompanhando o atendimento até a finalização do processo. Caso surja qualquer dúvida ou necessidade adicional, permaneço à disposição para auxiliar.

Com base nos nossos Termos e Condições, seguem os pontos aplicáveis ao seu atendimento:

6.1. Caso o Comprador receba produto errado, defeituoso ou avariado, deve informar o ocorrido à MadeiraMadeira no prazo de 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento.

6.1.1. A partir do recebimento da solicitação, a MadeiraMadeira dispõe do prazo de até 30 dias para a substituição da(s) peça(s), conforme o artigo 18, §1º do Código de Defesa do Consumidor.

6.1.2. Quando o produto adquirido se tratar de eletrodoméstico, o atendimento poderá ser direcionado para assistência técnica autorizada pelo fabricante.

6.2. Para viabilizar a assistência ou substituição, a MadeiraMadeira poderá solicitar informações complementares, como identificação da peça, quantidade, fotos do produto, etiquetas e embalagem, sendo essas informações necessárias para o correto direcionamento do atendimento.

Gostaríamos de reforçar que estamos empenhados em conduzir o seu atendimento da forma mais adequada e dentro dos prazos previstos. Este posicionamento é publicado de forma pública para garantir a transparência do processo, porém o acompanhamento segue ativo até a conclusão.

Atenciosamente, Equipe Reclame Aqui
MadeiraMadeira

Infotunadamente, a empresa não quis resolver de forma amigável o imbróglio. Bastava, como foi sugerido, trocar a base da mesa que apresentou furação errada. No entanto, a empresa , através da transportadora , fica criando óbice para a solução, exigindo, p. ex., a reembalagem do produto para o recolhimento, coisa que não é possível fazer, uma vez que se trata de uma mesa com tampo de granito e 4 cadeiras. Pelo visto, na falta de entendimento por parte da empresa só resta a judicialização do feito, o que será sempre de se lamentar em face do desgaste para todos,inclusive para a sociedade.

Infotunadamente, a empresa não quis resolver de forma amigável o imbróglio. Bastava, como foi sugerido, trocar a base da mesa que apresentou furação errada. No entanto, a empresa , através da transportadora , fica criando óbice para a solução, exigindo, p. ex., a reembalagem do produto para o recolhimento, coisa que não é possível fazer, uma vez que se trata de uma mesa com tampo de granito e 4 cadeiras. Pelo visto, na falta de entendimento por parte da empresa só resta a judicialização do feito, o que será sempre de se lamentar em face do desgaste para todos,inclusive para a sociedade.

Olá, Marco! Espero que esteja bem.

Antes de mais nada, entendemos que a experiência com a entrega do seu pedido não ocorreu conforme a expectativa. Seu feedback já foi encaminhado à nossa área de melhorias, com o objetivo de aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Com base nas informações apresentadas, identifiquei que o produto Conjunto Sala de Jantar Mesa Tampo Granito Retangular e 4 Cadeiras Monique Branco/Preto, adquirido em 28/11/2025. Seu primeiro contato com nosso time de pós vendas foi no dia 25/01/26, relatando que o produto apresentou pontos que demandaram verificações durante o processo de utilização/montagem.

Informo que a solicitação já foi registrada e que as peças de substituição/encaminhamento de assistência estão em andamento, conforme o procedimento aplicável ao caso. Seguem abaixo os itens previstos para envio/atendimento, quando aplicável:

Conjunto Sala de Jantar Mesa Tampo Granito Retangular e 4 Cadeiras Monique Branco/Preto - Cód.: 679783 - Qtd.: 1

Antes de enviarmos o produto novo, precisamos coletar o que você já recebeu. Veja como se preparar:

Caso tenha montado o produto, é importante que ele seja desmontado para facilitar o transporte.

Todas as peças e itens precisam ser embalados. Se você não tiver a embalagem original, pode utilizar outra, desde que seja devidamente lacrada.

Vamos entrar em contato para passar todas as informações sobre o dia da coleta.

Quando a devolução chegar no Centro de Distribuição, você receberá informações sobre o envio dos novos itens.

Em caso de dúvidas, é só chamar a gente no chat do site ou em nossos outros canais de atendimento.

Seguirei acompanhando o atendimento até a finalização do processo. Caso surja qualquer dúvida ou necessidade adicional, permaneço à disposição para auxiliar.

Gostaríamos de reforçar que estamos empenhados em conduzir o seu atendimento da forma mais adequada e dentro dos prazos previstos. Este posicionamento é publicado de forma pública para garantir a transparência do processo, porém o acompanhamento segue ativo até a conclusão.

Atenciosamente, Equipe Reclame Aqui

MadeiraMadeira