Incompleto: Montagem de Guarda-Roupa Pendente e Risco à Segurança e demora no envio da peça faltante.

Boa tarde, Mayra! Espero que esteja tudo bem.

Meu nome é Bruna, e sou analista da MadeiraMadeira, responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.

Conforme nosso contato telefônico realizado no dia 07/10/*******, por meio do número **************, confirmei com você se gostaria de seguir com o andamento da ******* ao envio da peça.
Nosso lojista parceiro informou que a peça já foi solicitada à fábrica e encontra-se atualmente em processo de produção. Durante a ligação, você confirmou que deseja prosseguir com essa opção.
Já solicitei ao lojista o link de rastreamento, que ficará disponível assim que o processo de fabricação for concluído e a peça for despachada. Assim que recebermos essa informação, encaminharemos para que possa acompanhar a entrega.

Assim que tivermos um retorno, entrarei em contato por meio do nosso canal privado com as próximas informações.

Seguirei acompanhando sua solicitação até a finalização completa. O parecer foi publicado apenas para manter o histórico atualizado, o atendimento segue ativo e com prioridade.

Peço, por gentileza, que não avalie meu atendimento ainda, pois quando a avaliação é feita, o sistema entende que o caso foi encerrado. Isso pode dificultar a continuidade da nossa tratativa.

Assim que tudo for resolvido, ficarei feliz em receber sua avaliação com base no meu atendimento, tudo bem?

Agradecemos sua compreensão e a oportunidade de resolver essa situação da melhor maneira possível.

Gostaria de destacar que as soluções serão regidas de acordo com nossos Termos e Condições, cuja aceitação é absolutamente indispensável para a realização de compras de produtos pelo site da MadeiraMadeira.

6.1. Caso o Comprador receba produto errado defeituoso ou avariado, deve informar o ocorrido à MadeiraMadeira, no prazo de 90 (noventa) dias contados a partir do recebimento.

6.1.1. A partir do recebimento da reclamação, a MadeiraMadeira terá o prazo de 30 dias para a substituição da(s) peça(s) viciada(s), conforme artigo 18, §1º do Código de Defesa do Consumidor.

Estou à disposição para oferecer qualquer assistência adicional ou esclarecer dúvidas que você possa ter.

Atenciosamente
Bruna - Reclame Aqui
MadeiraMadeira

Até a presente data não tive nenhum retorno sobre a peça faltante.

Boa tarde, Mayra! Tudo bem?

Entendo sua preocupação e agradeço pelo retorno.

Gostaria de informar que entrei em contato novamente com o lojista parceiro cobrando um posicionamento sobre a peça faltante. Assim que houver um retorno com a previsão de envio ou qualquer atualização, entrarei em contato imediatamente pelo nosso canal privado para que você possa acompanhar tudo de forma transparente.

Estamos acompanhando seu caso com prioridade e faremos o possível para que seja resolvido o quanto antes.

Atenciosamente,
Bruna – Reclame Aqui
MadeiraMadeira

Boa noite, Bruna.

Estou entrando em contato para atualizar sobre a situação que ainda permanece pendente.
Até a presente data, 27/10/*******, não obtive retorno referente à peça faltante. Entretanto, já recebi o reembolso do fabricante referente ao guarda-roupa e à entrega.

No entanto, ainda não foi realizado o reembolso do serviço de montagem, contratado junto à compra, no valor de R$ *******,00, e aguardo um retorno de vocês quanto a esse pagamento.

Ressalto também que o montador enviado por vocês deixou o móvel pela metade, e será necessário que ele retorne para efetuar a desmontagem, pois o fabricante irá realizar a retirada do produto.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, tenho direito ao reembolso total, incluindo o valor pago pela montagem, uma vez que o serviço estava vinculado ao produto devolvido.

Aguardo retorno.

Atenciosamente

Me chamo Helloá, sou do time de Qualidade da MadeiraMadeira, e estarei assumindo o seu atendimento a partir de agora.

Conforme nosso contato realizado no dia 29/10/*******, via WhatsApp, informamos que o cancelamento do pedido foi realizado de forma indevida antes da conclusão do envio da peça, o que ocasionou a liberação antecipada do saldo. Diante disso, e considerando que o guarda-roupa encontra-se parcialmente montado, adotaremos uma solução em caráter de exceção: o produto será descartado localmente, seguindo todos os procedimentos de segurança.

Essa medida visa encerrar o processo de forma rápida e segura, evitando qualquer risco para você e sua família. Todos os valores pagos, foram reembolsados integralmente.

Meu objetivo é acompanhar todo o processo até a completa resolução do seu caso, garantindo que você tenha um retorno claro e o suporte necessário em cada etapa.

Conte comigo para o que precisar! 💛

Atenciosamente,
Helloá – Time de Qualidade
MadeiraMadeira