Insatisfação com Madeira Madeira: Problemas graves na logística de entrega e qualidade do guarda-roupa entregue com avarias
Não respondida
São Paulo - SP
21/06/2026 às 10:18
ID: 251949727
Gostaria de registrar minha total insatisfação com a Madeira Madeira em relação à compra de um guarda-roupa. Tive problemas graves tanto na logística de entrega quanto na qualidade do produto entregue.
1. Desrespeito ao dia de entrega combinado:
No ato da compra, conversei diretamente com o vendedor e fui muito clara: solicitei expressamente que o produto NÃO fosse entregue na segunda-feira, pois não haveria ninguém na residência para receber. Para minha surpresa e total transtorno, a entrega foi feita exatamente na segunda-feira. Isso gerou uma enorme comoção familiar, obrigando meu esposo a se ausentar do horário de trabalho às pressas para ir até o local receber o produto, gerando um desgaste totalmente desnecessário por falta de alinhamento da empresa.
2. Produto com avarias:
Além do problema na entrega, o guarda-roupa foi entregue com várias avarias visíveis (conforme as fotos que estou anexando a esta reclamação). É frustrante comprar um móvel novo, criar toda uma expectativa e recebê-lo danificado.
Minha Solicitação:
O guarda-roupa já está devidamente instalado na minha residência e preciso dele com imediatismo. Por conta disso, NÃO quero a troca do produto, pois o transtorno de desmontar, retirar, aguardar uma nova entrega e montar novamente seria inviável e geraria ainda mais desgaste.
Diante de todos os transtornos causados pela falha na entrega e pelas avarias do produto enviado, solicito formalmente uma das duas opções abaixo:
Um reembolso parcial significativo como compensação pelo dano estético e pelo descumprimento do que foi combinado; OU
Um cupom de desconto proporcional para a compra de outro produto na loja, como forma de mitigar o desgaste gerado.
Observação importante: Já deixo claro que não aceitarei ofertas padrão de 10% de desconto. Esse percentual é irrisório diante de todo o transtorno logístico causado, do impacto na rotina de trabalho do meu esposo e do estado em que o produto foi entregue. Exijo uma proposta de ressarcimento condizente com o tamanho do problema.