Loja despreparada e restrições de entrega em BH

Olá! Luciana, tudo bem?

Me chamo Evelly, sou analista da MadeiraMadeira e estou acompanhando pessoalmente o seu caso aqui pelo Reclame Aqui.
Lamentamos sinceramente pela experiência insatisfatória em sua visita à loja. Seu relato é muito importante para nós, e já foi encaminhado ao setor responsável para que sejam avaliadas melhorias no atendimento presencial e na infraestrutura, como a conexão de internet.

Tentei contato com você através do número ( 38 ) 9 XXXX - *******, porem não obtive sucesso

Sobre a entrega para seu endereço, gostaríamos de esclarecer que a MadeiraMadeira realiza entregas em quase todo o território nacional. No entanto, em alguns casos específicos, pode haver restrições logísticas previamente previstas em nossos Termos de Uso, conforme o item 4.7, que informa:

"A MadeiraMadeira garante a entrega somente em endereços que possuam acesso rodoviário seguro e sem restrições."

Essas limitações são identificadas automaticamente de acordo com o CEP informado no momento da compra. Não se trata de indisponibilidade para toda a cidade, mas sim de análise logística individualizada por região.

Pedimos desculpas por qualquer desconforto e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua do atendimento e da experiência dos nossos clientes.

Estamos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe MadeiraMadeira