LOJA ONLINE MADEIRA MADEIRA NÃO ENTREGA
Em réplica
São Paulo - SP
13/01/2026 às 15:54
ID: 237556437
Venho através desta reclamação, expor após tentativas de contato minha total insatisfação com a loja madeira madeira, fiz a compra de um armário no dia 28/11/25 e até hoje 13/01/26 não recebi o produto. Existe um aplicativo no qual acompanho o rastreio e já mudou a data de entrega 3x , infelizmente não acredito mais que vai ser entregue, ressalto que sim a compra foi feita no site madeira madeira e a entrega também estava a ser entregue pela mesma.
Espero conseguir um retorno, pois está bem complicado, o armário custou 2800,00 e planejava ter ele em minha casa para a entrada do ano, e infelizmente não tive foi nada.
Numero do meu pedido *****
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 17:28
Olá Mariana, espero que esteja bem!
Me chamo Randi, da MadeiraMadeira, e recebi a sua manifestação. Sou a pessoa responsável pelo seu atendimento neste canal.
Prezamos pela transparência e pelo cumprimento dos direitos e deveres previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC), bem como pelas condições estabelecidas em nossos Termos e Condições.
Conforme informado em nosso site, o prazo de entrega exibido na página do produto e no carrinho de compras possui caráter estimativo, podendo sofrer variações de acordo com a região de destino e em razão de fatores externos, tais como, mas não se limitando a: extravio, [Editado pelo Reclame Aqui], furto, avaria da mercadoria, greves ou paralisações logísticas, conforme previsto na Seção 4.1 dos nossos Termos e Condições.
Ressaltamos ainda que o prazo de entrega é contado em dias úteis e tem início somente após a aprovação do pedido e a confirmação do pagamento pela instituição financeira, o que pode levar até 2 (dois) dias úteis, especialmente em pagamentos realizados via boleto bancário, conforme descrito na Seção 4.2.
Em relação ao seu pedido, Priscila, verifiquei que ele deveria ter sido entregue ontem, dia 30/12/2025 à 06/01/2026; no entanto, isso não ocorreu.
Verifiquei no sistema que a data foi revisada para o dia 30/01/2026.
Estaremos fazendo o possível para resolver essa situação o mais rápido possível.
Importante ressaltar que todos os nossos clientes são devidamente notificados sobre eventuais alterações no prazo de entrega, por meio do rastreamento encaminhado ao e-mail cadastrado no momento da compra.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Randi - Reclame Aqui
Equipe MadeiraMadeira
Réplica do consumidor
15/01/2026 às 11:34
A resposta não resolveu meu problema, e além de tudo a resposta foi uma cópia com informações de outra cliente, não me chamo *****.
Preciso de informações certas do meu pedido, ver a previsão de entrega não resolve meu problema, uma vez que esta sendo alterado a data sem nenhuma justificativa, poxa comprei o armário dia 28/11 até hoje nada, cadê a consideração e respeito com o cliente?
Réplica do consumidor
25/01/2026 às 23:40
Alguma posição referente ao meu pedido?