Loja vende mas não entrega
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/10/2022 às 21:06
ID: 152238667
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 12/10/******* efetuei a compra de um colchão na MadeiraMadeira através do Intershop (uma loja parceira). No entanto, passados mais de 10 dias, o produto sequer foi enviado. Eu preciso do colchão para dormir, pois estou sem colchão. Ao tentar resolver com a loja, a atendente me informou que o prazo de entrega seria até 06/12. Como pode levar 2 meses pra entregar um colchão? Que logística péssima é essa. É desumano o que a loja faz com k consumidor, sabendo que ele precisa do produto pra dormir. Se ela não tem o produto pra entregar, seria mais honesto e digno dizer que não tem o produto em estoque. Nunca mais compro nada na Madeira Madeira e recomendo a todos os meus conhecido para que não compre lá. Afinal, uma loja que vende mas não entrega, não é confiável.
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Resposta da empresa
31/10/2022 às 09:54
Bom dia Frederico, tudo bem?
Quero ressaltar o meu pedido de desculpas por todo o desgaste que tenha passado.
Adianto que mesmo tendo o erro no sistema pra liberar o faturamento, conseguimos colocar o seu Colchão Solteiro em transporte, hoje entrou em rota de entrega podendo chegar em seu endereço a qualquer momento, mesmo assim estou cobrando pra que seja efetivo se acaso receber antes do meu retorno por gentileza pode me avisar aqui.
Conte comigo e tenha uma ótima semana!
Atenciosamente,
Ananda
Time MadeiraMadeira
Serviço de atendimento ao cliente
Consideração final do consumidor
02/11/2022 às 19:56
Me deixaram sem colchão e tive que comprar outro, que chsgou antes do que eu havia comprado no MadeiraMadeira. Ou seja, quando o bendito colchão chegou, recusei a entrega. No final, foi até bom pra mim, pois economizei quase ******* reais comprando em outro lugar. Madeira Madeira nunca mais!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/11/2022 às 15:59
Boa tarde Frederico, tudo bem?
Entendemos a necessidade de receber o quanto antes o seu colchão, no entanto o prazo de entrega era até 06/12/*******, agimos junto ao nosso fornecedor e transportadora com prioridade onde a entrega poderia ser feito bem antes do previsto, mas como solicitou o cancelamento e o estorno foi feito no dia 08/11/*******.
Precisando permaneço a disposição!
Atenciosamente,
Ananda
Time MadeiraMadeira
Serviço de atendimento ao cliente