Má qualidade e defeitos em móveis comprados sob encomenda na Madeira Madeira

Question

Há mais ou menos 6 meses realizei a compra de 2 móveis no Madeira Madeira (Pedido #*****), uma cômoda e um guarda-roupa, ambos móveis que eram feitos sob encomenda e da mesma marca. Paguei um valor alto, pois eram cômodos que eu queria muito e muito bonitos, e logo após a montagem tive extrema dor de cabeça. Mesmo a montagem não tendo sido feita pelo MadeiraMadeira o montador já havia me alertado de que as corrediças eram problemáticas e o móvel havia vindo com furos vazados, fazendo com que a cômoda tivesse problemas de desalinhamento das gavetas e os puxadores ficaram largos, mesmo aparafusados, soltam o tempo todo e não ficam fixos.
As corrediças começaram a dar problema muito cedo, mesmo sem muito peso nas gavetas, elas emperram o tempo todo e agora minha gaveta despencou porque a corrediça quebrou. Há um tempo que tenho tentado reclamar com o MadeiraMadeira e desisti porque o jeito de resolverem a situação de [Editado pelo Reclame Aqui] que estou foi me mandar uma corrediça nova, que na época nunca NEM CHEGOU A MIM, não foi entregue.
Agora estou com um novo problema: a peça do meio que mantém a porta fixada no armário DESGRUDOU, fazendo o parafuso voar e agora está solto. Minha porta do guarda-roupa está fixa apenas pela peça de cima e de baixo.
O MadeiraMadeira não pode se responsabilizar pela montagem, mas DEVE se responsabilizar pela [Editado pelo Reclame Aqui] da qualidade de móvel. Eu paguei extremamente caro nesses móveis. Eu gostaria AO MENOS de ser indenizado, de ao menos não ter que pagar pela [Editado pelo Reclame Aqui] da assistência que vou ter que chamar pra resolver todos esses problemas.

Accepted Answer

Olá Nicholas,
Tudo bem? Espero que sim!

Sou a Giovanna, do Reclame Aqui, recebi a sua manifestação e sou responsável pelo seu atendimento neste canal, pode contar comigo durante todo o processo de resolução de sua manifestação.

Agradecemos seu feedback, que é fundamental para aprimorarmos nossos serviços. Estamos tomando as medidas necessárias para evitar que situações como essa se repitam, garantindo uma melhor experiência aos nossos clientes.
Gostaria de destacar que as soluções serão regidas de acordo com nossos Termos e Condições, cuja aceitação é absolutamente indispensável para a realização de compras de produtos pelo site da MadeiraMadeira.

Em seu relato, você informou que realizou a compra de uma cômoda e um guarda-roupa sob encomenda, referentes ao pedido #*****, há aproximadamente 6 meses, e que desde a montagem vem enfrentando diversos problemas relacionados à qualidade dos móveis, como:

Furos vazados e desalinhamento das gavetas;
Puxadores que não permanecem fixos;
Corrediças com falha precoce, culminando na quebra e queda de uma gaveta;
Tentativa anterior de assistência sem sucesso, pois a peça enviada não foi entregue;
Problema recente no guarda-roupa, em que a peça central de fixação da porta se soltou, deixando a porta sustentada apenas pelas extremidades.

Prezamos pelo cumprimento dos direitos e deveres previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC). De acordo com o CDC, o prazo para solicitar cancelamento é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento, já para casos de assistência para produtos defeituosos é de 90 dias a partir da data de entrega. No seu caso, o produto foi entregue em 26/06/2025, e sua primeira manifestação foi registrada em 16/01/26 às 12:36. Sendo assim, o prazo de 90 dias estipulado pelo CDC já foi ultrapassado.

Conforme o artigo 26 do CDC, o prazo para reclamações sobre vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias para produtos não duráveis e de 90 dias para produtos duráveis, contados a partir da compra ou da entrega.

Infelizmente, devido à expiração desse prazo, não podemos processar o cancelamento ou oferecer assistência, de acordo com nossas políticas disponíveis em nossos termos e condições (https://www.madeiramadeira.com.br/termos).

Seção 6.1: O comprador deve informar o recebimento de produtos errados, defeituosos ou avariados à MadeiraMadeira no prazo de 90 dias a partir da entrega.
Seção 8.1: A MadeiraMadeira oferece uma garantia de 90 dias corridos para todos os produtos vendidos, conforme o artigo 26, inciso II do CDC.

Eu permaneço à sua disposição para qualquer dúvida ou necessidade que você possa ter. Basta me chamar via mensagem privada. Saiba que sou sua porta-voz aqui dentro e estou completamente comprometida em atender suas necessidades em primeiro lugar.

Atenciosamente
Giovanna-ReclameAqui
MadeiraMadeira.

Má qualidade e defeitos em móveis comprados sob encomenda na Madeira Madeira

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor