Madeira Madeira descumpre sua Política de Trocas
Resolvido
São Paulo - SP
28/06/2024 às 11:33
ID: 191782579
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma air fryer Midea com voltagem equivocada (220v) que não me serve para nada. Para mim, as informações acerca da voltagem não foram suficientemente adequadas, uma vez que não pude selecionar no site a voltagem desejada. Alguns sites, melhores, de empresas bem intencionadas, colocam uma opção de seleção onde não há como o usuário finalizar sem "optar" pela voltagem do aparelho. Para piorar, se é possível uma empresa ruim ficar pior, por ser um "marktplace" ruim, que ignora o Código do Consumidor, que prevê que todos são co-responsáveis pelo negócio, abro a reclamação e tenho que falar com o parceiro da MadeiraMadeira, que, consegue ser ruim também. O parceiro alega que expirado o prazo de arrependimento, como o erro, em tese foi meu, pois a MadeiraMadeira "geralmente informa a voltagem", não pode trocar meu produto. Verificando a Política de Troca da MadeiraMadeira, onde de fato comprei diz: " Troca e devolução
Se deseja trocar o produto que comprou por outro item, abra uma solicitação de troca na sua área do cliente. Após abrir a solicitação, seu pedido será cancelado e o saldo ficará disponível na Carteira para que você possa comprar um novo produto ou solicitar o estorno conforme a forma de pagamento utilizada.
Se optar pelo estorno, lembre-se que ele pode demorar um pouquinho mais, dependendo da forma de pagamento utilizada." Tenho o direito à troca, mesmo sendo meu o equívoco, por falha no anúncio, e o parceiro Midea se recusa e a MadeiraMadeira, simplesmente não me atende.
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Resposta da empresa
03/07/2024 às 17:04
Boa tarde Luiz Augusto,
Gostaríamos de reforçar que estamos totalmente empenhados em resolver sua questão o mais rápido possível. Publicamos um parecer público para manter a transparência, mas isso não significa que o atendimento foi encerrado. Continuarei acompanhando pessoalmente o seu caso para garantir que todas as medidas sejam tomadas com prioridade.
Pedimos gentilmente que aguarde a resolução completa antes de avaliar o nosso atendimento, para que possamos manter uma comunicação eficaz e focada na solução do seu problema.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Caso precise falar comigo, me mande uma mensagem privada que logo te responderei.
Atenciosamente,
Rose Oliveira
MadeiraMadeira
Réplica do consumidor
24/07/2024 às 13:38
Minha reclamação com relação a esta empresa não foi resolvida.
Réplica da empresa
24/07/2024 às 17:46
Luiz Augusto boa tarde
O cancelamento está em andamento, lhe encaminhei as informações através de mensagem privada.
Rose Oliveira
Réplica do consumidor
28/08/2024 às 21:34
Fiz a releitura desta reclamação somente para me certificar se havia algum pedido de desculpas. Só que não.
Réplica da empresa
29/08/2024 às 16:15
Boa tarde Luiz Augusto
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas. Entendemos o quão decepcionante pode ser receber um item diferente daquele que você esperava, e lamentamos profundamente pelo transtorno causado. O pedido foi cancelado e o reembolso finalizado.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Se precisar de mais informações ou desejar discutir outras opções, por favor, entre em contato conosco. Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Rose Oliveira
Consideração final do consumidor
12/09/2024 às 19:29
Não dei nota zero por que zero representa nada. Se tivesse nota negativa, -1, -2, -3 ... certamente teria avaliado assim. Mas creio que a empresa possa piorar, então, caso haja uma distração ou por absoluta necessidade venha a comprar novamente, terei a oportunidade de reduzir a nota, pois certamente, vai estar pior. Fico feliz pois a realidade mostra, que grandes empresas, principalmente as que não tem qualidade, que não respeitam seus clientes, podem deixar de existir. Como outras grandes, quebraram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1