Madeira Madeira: Entrega de Guarda-Roupa Deixada na Portaria Apesar de Morar no 5 Andar com Elevador
Respondida
São Paulo - SP
23/03/2026 às 11:56
ID: 244042479
Bom dia, eu ja tive inúmeras dores de cabeça com a Madeira Madeira mas mas assim essa para mim é tirar o consumidor de [Editado pelo Reclame Aqui], eu moro no 5 andar tem elevador no prédio, eu estou em casa , DENTRO DO APARTAMENTO e simplesmente paguei o transporte para entregar na minha casa e simplesmente deixaram todas as minhas coisas na portaria do predio (UM GUARDA ROUPA) e falaram q não sobem, a pergunta é : EU VOU MONTAR MEU GUARDA ROUPA NA PORTARIA?
Eu vou carregar um GUARDA ROUPA inteiro nas costas ?
Ou vcs fazem de [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor!
Eu quero o reembolso da minha taxa de entrega!
Compartilhe
Resposta da empresa
23/03/2026 às 17:13
Boa tarde, Gabriella! Espero que esteja bem!
Meu nome é Everthon, e sou analista da MadeiraMadeira, responsável pelo acionamento no Reclame Aqui.
Agradeço sua disponibilidade e cordialidade ao conversar conosco hoje, via telefone *****.
Seguimos com as informações detalhadas por este canal para garantir a transparência do processo.
Tentamos contato com você através do número registrado, mas infelizmente não obtivemos sucesso. Continuamos à disposição para falar diretamente, caso prefira.
Entendemos a importância de um processo de entrega adequado e queremos esclarecer alguns pontos com base em nossos Termos e Condições, disponíveis em:
https://www.madeiramadeira.com.br/termos.
4. Prazo e Regiões de Entrega:
4.8. Para produto vendido e entregue pela MadeiraMadeira, a entrega poderá ser realizada até o 4º quarto andar, através de escada(s) e/ou elevador(es), ou, para andares superiores, exclusivamente através do elevador, caso exista tal disponibilidade. Essa regra não se aplicará caso as escadas sejam no formato caracol, em locais que haja limitações de acesso em função de corredores estreitos, tamanho das portas, rebaixamento de teto, ausência de ângulo para rotação do produto, ou, ainda, se a embalagem não couber no elevador disponível, sendo que nesses casos a entrega será realizada na porta ou portaria, no nível térreo. O produto será sempre transportado/movimentado em sua embalagem original. É de responsabilidade do Comprador observar as regras aplicáveis ao seu condomínio. O serviço de entrega não inclui a montagem e desmontagem dos produtos. Para produtos vendidos e entregues por Vendedores parceiros, a entrega deve seguir a mesma regra de entrega até o 4º andar, considerando a contagem a partir do primeiro andar acima do térreo.
No caso de prédios sem elevador, as entregas são permitidas até o 4º andar por escadas, desde que não sejam no formato caracol. Vale mencionar que algumas transportadoras podem fazer entregas fora dessas políticas, mas, conforme nossos Termos, isso não é obrigatório ou previsto em contrato.
Estamos revisando constantemente nossas políticas de entrega para melhorar o atendimento e garantir a melhor experiência para nossos clientes. Caso ainda tenha dificuldades com a subida dos móveis ou qualquer outra questão, estamos prontos para ajudar da melhor maneira possível.
Estarei a disposição se você precisar de mais alguma coisa.
Atenciosamente,
Everthon— MadeiraMadeira