madeira madeira loja [Editado pelo Reclame Aqui]

Question

Pela segunda vez eu entro no reclame aqui em menos de 1 mes para poder denunciara falta de compromisso e responsabilidade dessa loja com seus consumidores. Entrei no meu email hoje depois de esperar mais de 1 semana para a chegada de duas poltronas que comprei pessoalmente na loja da Avenida Central de Laranjeiras - Serra ES. no meu email estava dizendo que minhas poltronas ja tinham sido entregues no meu endereço, mas nao foram. O maior absurdo de todos e a madeira madeira anunciar seus produtos de forma enganosa, sem colocar o valor total, paguei mais de ******* reais de frete, em cada poltrona, pra ainda receber um aviso errado, e nao chegar no dia previsto pela loja. E  a segunda vez que entro no reclame aqui por conta da madeira madeira, espero que devolvam o valor de frete pelas duas poltronas, ja que e pra atrasar e ainda mandar email errado pro cliente, a proxima vez nao vai ser reclame aqui, vai ser procon.

Accepted Answer

Olá Gabriela,
Boa tarde, tudo bem?
Espero muito que sim!

Me chamo Fernanda e recebi seu manifesto para acompanhamento no Reclame Aqui.
Onde estava em atendimento com a Jucélia

Tentativa de contato no telefone - 27 9xxxxxxxxx as 14:00 a ligação foi encerrada

Sinto muito pelo ocorrido e aproveito a presente oportunidade para respeitosamente nos desculpar por qualquer sensação de descaso que essa situação desconfortável tenha gerado.

Garantimos que não é essa a experiência que queremos oferecer.

Acionei o setor responsável para detalhamento do seu pedido.
Pedido - Zxxxxx
Poltrona Opala Tecido Liso Cor Rosa 02 UNID
Constou entrega em 04/09 - Link: https://*******

Gostaria da sua confirmação de finalização.

Identifiquei também que foi acordado reembolso de xxx sobre o valor do seu produto totalizando o valo de R$ xxx

O valor está disponível desde 31/08/******* na área do cliente para estorno de acordo com a forma de pagamento -
xxxx cartão de crédito Visa Sim 31/08/******* 16:55:07 CRÉDITO xxx

Para finalizar o seu estorno é necessário logar na sua área do cliente pelo computador
Menu lateral esquerdo em carteira e estornar saldo,
Após a finalização de estorno fica de responsabilidade da sua operadora lançar o valor em sua fatura de acordo com o fechamento.
Se tiver tempo hábil para lançamento volta para este período, caso contrário ficará somente para o próximo

Se preferir também poderá utilizar o saldo para novo pedido -

Informo que permaneço à disposição para o que precisar e caso se sinta confortável em realizar nova compra conosco futuramente me notifique aqui para que possa lhe enviar um cupom de desconto devido aos ocorridos.
Reforço que seria como um pedido de desculpas diante toda situação.

Conte comigo sempre que precisar

Dadas estas informações estou formalizando nosso atendimento no Reclame Aqui, por ser um canal público, precisamos que todos tenham visão da tratativa do momento.

Caso tenha dúvidas ou informações, pode me enviar em âmbito privado , deixarei o canal aberto para conseguir auxiliar.

Agradeço pelo contato!

Fernanda

Reclame Aqui.
MadeiraMadeira

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Resposta da empresa