Madeira Madeira, PÉSSIMA PÉSSIMA

Olá! Júlio, como vai ?

Lamentamos profundamente que sua experiência com a compra do guarda-roupa não tenha sido satisfatória. Agradecemos por nos informar sobre os problemas encontrados. De fato, é inadmissível que peças tenham chegado quebradas, e gostaríamos de ressaltar que isso não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes. Após a notificação de quebra das peças, trabalhamos para resolver a situação o mais rápido possível.

Compreendemos a frustração gerada pela demora no envio das peças substitutas. O processo de reposição é algo que levamos muito a sério, e, infelizmente, houve um atraso devido a problemas logísticos com nosso fornecedor, a Madesa. Embora isso tenha sido um imprevisto, gostaríamos de assegurar que fizemos o possível para agilizar o processo de entrega das novas peças.

Agradecemos pelo seu feedback sobre a entrega. Gostaríamos de esclarecer que, embora nossos entregadores sejam orientados a prestar um atendimento de excelência, alguns imprevistos podem ocorrer. Pedimos desculpas se a atitude dos nossos entregadores foi inadequada e não atendeu às suas expectativas. Em relação à responsabilidade pela entrega, sabemos que o serviço de entrega contratado inclui a entrega no local de destino, e nos comprometemos a orientar melhor nossos colaboradores para evitar esse tipo de situação no futuro.

Entendemos que a espera por assistência técnica não é agradável e lamentamos que tenha se sentido prejudicado durante esse processo. A responsabilidade pela avaliação técnica das peças e a verificação de defeitos são etapas que, infelizmente, podem demandar mais tempo dependendo da disponibilidade da nossa equipe. Contudo, reforçamos que estamos comprometidos em garantir que todo o processo seja resolvido o mais breve possível e de maneira eficiente.

Lamentamos que tenha sentido que estamos tentando nos eximir de nossa responsabilidade. Queremos deixar claro que, como intermediadores entre o cliente e nossos fornecedores, a Madeira Madeira assume total responsabilidade por eventuais problemas com os produtos vendidos. A questão do fornecedor Madesa foi mencionada apenas para explicar que estamos cientes dos problemas originados na fabricação das peças. Nosso compromisso com o cliente é inegociável e buscamos sempre a melhor solução para cada situação.

Gostaria de informar que tentei entrar em contato com você hoje, 19/04/*******, às 18h32 e 18h47, pelo telefone (***) 9 ******* - ****, porém não obtivemos sucesso. Também foi enviada uma mensagem via WhatsApp às 18:37:57, mas sem resposta. Por isso, estou enviando as informações por meio deste ambiente privado. Gostaria de esclarecer que utilizamos um discador empresarial, o que pode fazer com que a chamada seja identificada como SPAM no seu telefone. Nosso DDD é 41.

Verificamos que o nosso parceiro solicitou as fotos para conseguirmos validar as informações. Estamos no aguardo dessas fotos para que possamos seguir com a tratativa.

De acordo com nossos termos e condições, na seção 6.1, caso o Comprador receba produto errado, defeituoso ou avariado, deve informar o ocorrido à Madeira Madeira no prazo de 90 (noventa) dias contados a partir do recebimento. A partir do recebimento da reclamação, a Madeira Madeira terá o prazo de 30 dias para a substituição das peças viciadas, conforme o artigo 18, §1º do Código de Defesa do Consumidor. Caso o produto adquirido seja um eletrodoméstico, a Madeira Madeira poderá direcionar o Comprador para uma assistência técnica disponibilizada pelo fabricante do produto.

Além disso, conforme a cláusula 6.2, a Madeira Madeira poderá solicitar informações adicionais, como a identificação da peça viciada, quantidade da peça viciada, fotos da peça viciada, fotos das etiquetas e fotos da embalagem do produto. A assistência ou substituição estará condicionada ao fornecimento dessas informações.

Novamente, pedimos desculpas pelos inconvenientes que você enfrentou. A nossa intenção é garantir que você tenha uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Ficamos à disposição para resolver qualquer pendência e garantir que a situação seja corrigida de maneira justa e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Atenciosamente,
Mauro
Reclame Aqui
Madeira Madeira

Olá! Júlio, como vai ?

Boa noite, agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Lamentamos que tenha tido uma experiência negativa conosco.

Vou validar essa possibilidade com o nosso setor interno e caso houver essa possibilidade, informarei a você no meu retorno.

Garantimos que, após a troca, o material trocado será retirado com a maior responsabilidade e que o seu ambiente será tratado com o cuidado necessário.

Lamentamos pela demora no processo de troca das peças quebradas. Sabemos o quanto isso é frustrante e não é o padrão que buscamos oferecer. Estamos trabalhando para melhorar a nossa logística e reduzir esse tipo de situação no futuro.

Em relação ao comportamento do entregador, pedimos desculpas. Não aceitaremos esse tipo de atitude e tomaremos as medidas necessárias para que isso não se repita. Todos os nossos colaboradores devem agir com respeito e profissionalismo, e isso será reforçado com nossa equipe.

Novamente, pedimos desculpas por qualquer transtorno e estamos comprometidos em resolver o problema da melhor maneira possível. Se precisar de mais informações ou ajuda, por favor, nos avise.

Atenciosamente,
Mauro
Reclame Aqui
Madeira Madeira

Bom dia Mauro.

Ficou no meu apartamento 04 peças do guarda roupa que foram trocadas pelo montador da última vez que ele foi efetuar o reparado. O móvel não ficou bom, mas já me contentei com isso. Preciso que seja retirado as peças o mais breve possível, ou a autorização da Madeira Madeira para que eu possa descartar o material. Volto a enfatizar o mais breve possível porque está incomodando aquelas peças no meu apartamento. Caso vocês forem retirar, preciso do dia e a hora para deixar alguém aguardando e friso que a transportadora vai retirar no apartamento no 13 andar, tem elevador, e as peças cabem nele, portanto não há motivos para reclamação de quem for retirar as peças . A última transportadora não sera autorizada a entrar no prédio o funcionário queria deixar as peças na garagem alegando que não era pago para levar no apartamento ao meu ver um perfeito absurdo. O guarda roupa tão elogiado pela qualidade e acabamento, na minha casa chegou muito ruim aparentemente pegaram algumas peças de refugo e enviaram, e para reparar o erro enviaram novas peças com acabamento ruim e que foram mal trasnportadas porque chegaram amassadas. Mas melhor deixar assim mesmo. Já entendi que vai ficar essa situação entre eu ( cliente) aguardar vocês cobrarem a MADESA que contratoa um terceiro para transportar as peças chegam ruim eu tenho que reclamar e ficar aguardando respostas e prazos e não vamos sair desse ciclo. Deixa o móvel lá da forma que esta mesmo. Só desejo que retirem as peças ou autorizem que eu descarte as mesmas. O mais breve possível essa resposta por favor. desejo a solução até sábado dia 26/04/*******.

Olá! Júlio, como vai ?

Agradecemos por nos informar sobre a situação e lamentamos saber que o móvel não atendeu às suas expectativas. Compreendemos que as 04 peças que permaneceram no seu apartamento não estavam de acordo com o esperado, e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado.

Em relação às peças que ficaram em seu apartamento, gostaríamos de orientá-lo a realizar o descarte das mesmas, pois a transportadora não fará a coleta.

Pedimos desculpas pela condição em que o produto chegou até você. Reconhecemos que o acabamento e o transporte não atenderam aos padrões de qualidade que prezamos. Estamos investigando a situação internamente para evitar que problemas semelhantes ocorram no futuro e para garantir que sua experiência seja mais satisfatória.

Entendemos sua decisão de manter o móvel como está e agradecemos sua paciência e colaboração.

Agradecemos por nos informar sobre a situação. Caso tenha mais alguma dúvida ou algo a acrescentar, ficamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Mauro
Reclame Aqui
Madeira Madeira