MADEIRA MADEIRA SÓ VENDE E NÃO SE RESPONSABILIZA DEPOIS

Olá (Adriana),
Tudo bem? Espero que sim!
Sou o Luiz, da MadeiraMadeira, recebi a sua manifestação e sou responsável pelo seu atendimento neste canal, pode contar comigo durante todo o processo de resolução de sua manifestação.

Tentei contato com você hoje 19/05/******* às (14:54), telefone(**************), porém não obtive sucesso. Por isso, enviei as informações para o e-mail cadastrado. Gostaria de esclarecer que utilizamos um discador empresarial, o que pode fazer com que a chamada seja identificada como SPAM em seu telefone. Nosso DDD é 41.

Antes de qualquer coisa, eu peço desculpas diante o ocorrido com o seu ******* que uma situação delicada e estamos fazendo o possível para melhorar e evitar que volte a acontecer. Nós do Time MadeiraMadeira ficamos tristes quando isso ocorre e por isso nossa busca por aperfeiçoamento e melhorias são constantes, saiba que seu feedback é muito importante para nós e tomaremos todas as medidas cabíveis para que situações como estas não voltem a acontecer.

Para resolver a sua manifestação, revisei seu pedido e identifiquei que a entrega dos itens estava prevista para o dia 22/05/******* e foi finalizada no dia 14/05/*******. Seu primeiro contato relatando o ocorrido foi em 14/05/*******, informando que a abertura do produto foi feita apenas durante o processo de montagem, e não no momento da entrega, conforme orientado em nossos termos e condições, cláusula 10.3. Segundo essa cláusula, caso o Comprador ou a pessoa responsável pelo recebimento dos produtos constate divergências entre o modelo adquirido e o recebido, ou inconsistências na quantidade dos produtos, DEVERÁ RECUSAR O RECEBIMENTO do produto divergente, registrando o motivo da recusa na nota fiscal.

Com base nesse contato, prontamente nosso time de pós-vendas acionou o fabricante para solicitar o envio das peças para reposição, conforme nossos termos e condições, aceitos pelo usuário no momento da compra, cláusula 6.1.1. A partir do recebimento da reclamação, a MadeiraMadeira terá um prazo de até 30 dias para substituir as peças danificadas, conforme o artigo 18, §1º do Código de Defesa do Consumidor.

Relativo a garantia, entrega e assistência de nossos produtos, gostaria de destacar as seguintes cláusulas, conforme nossos termos e condições, aceitas pelo usuário no momento do cadastro, em nosso site https://*******

3.4. A MadeiraMadeira não se responsabiliza por obrigações assumidas pelo Comprador com terceiros, tais como, mas não se limitando a: obras e reformas; inauguração de estabelecimentos; agendamento de serviços de montagem e instalação, etc.

5.1.1. A partir do recebimento da reclamação, a MadeiraMadeira terá o prazo de 30 dias para a substituição da(s) peça(s) viciada(s), conforme artigo 18, §1º do Código de Defesa do Consumidor.

10.2 Nas entregas realizadas por transportadoras, no momento do recebimento o Comprador ou a pessoa que receber os produtos DEVE ABRIR TODAS AS EMBALAGENS E VERIFICAR SE OS PRODUTOS RECEBIDOS correspondem ao mesmo modelo e à mesma quantidade dos produtos adquiridos.

10.3. Caso o Comprador ou a pessoa responsável pelo recebimento dos produtos constate divergência entre os modelos do produto adquirido e recebido, ou constate inconsistências entre a quantidade dos produtos adquiridos e recebidos, DEVERÁ RECUSAR O RECEBIMENTO do produto divergente, registrando o motivo da recusa na nota fiscal.

Caso você opte pelo cancelamento da compra, conforme previsto no item 3.3, providenciaremos a disponibilização do valor pago como crédito ou a devolução do valor.

Eu permaneço à sua disposição para qualquer dúvida ou necessidade que você possa ter. Basta me chamar via mensagem privada. Saiba que sou sua porta-voz aqui dentro e estou completamente comprometida em atender suas necessidades em primeiro lugar. Estou aqui para garantir que você tenha a melhor experiência possível conosco.

Atenciosamente,

Luiz,
Analista de Atendimento ao Cliente - Reclame Aqui- MadeiraMadeira.

Após receber a embalagem tentei montar o produto com manual PÉSSIMO, que não explica nada. Precisei ver vídeos no youtube para desmontar algumas peças (sim, vieram montadas e não tinha como montar assim). Tudo isso, demorou no mínimo meia hora, até eu descobrir, que o parafuso é pequeno para o buraco! tudo isso, vocês esperavam que eu fizesse com o cara da transportadora me esperando! kkkkkkk Vocês continuam se esquivando da responsabilidade, enquanto isso, as mesas seguem dentro da caixa, sem NENHUMA SOLUÇÃO proposta pela empresa.

Olá Adriana,

Tudo bem? Espero que sim!

Sou o Luiz, da MadeiraMadeira, recebi a sua manifestação e sou responsável pelo seu atendimento neste canal, pode contar comigo durante todo o processo de resolução de sua manifestação.

Como combinado via whatsapp, pedimos desculpas pelo ocorrido com o pedido #58072546. Já solicitamos o envio dos itens que serão substituídos. A entrega está prevista para acontecer até 01/07/*******.
Veja o que será entregue :
PARAFUSO 3,5X14 CABECA CHATA AUTO-ATARRACHANTE - Cód.: 428623836 - Qtd.: 4.
LATERAL ESQUERDA - Cód.: 650998046 - Qtd.: 1.
LATERAL DIREITA - Cód.: 188164273 - Qtd.: 1.

Antes de qualquer coisa, eu peço desculpas diante o ocorrido com o seu ******* que uma situação delicada e estamos fazendo o possível para melhorar e evitar que volte a acontecer. Nós do Time MadeiraMadeira ficamos tristes quando isso ocorre e por isso nossa busca por aperfeiçoamento e melhorias são constantes, saiba que seu feedback é muito importante para nós e tomaremos todas as medidas cabíveis para que situações como estas não voltem a acontecer.

Para resolver a sua manifestação, revisei seu pedido e identifiquei que a entrega dos itens estava prevista para o dia 22/05/******* e foi finalizada no dia 14/05/*******. Seu primeiro contato relatando o ocorrido foi em 14/05/*******, informando que a abertura do produto foi feita apenas durante o processo de montagem, e não no momento da entrega, conforme orientado em nossos termos e condições, cláusula 10.3. Segundo essa cláusula, caso o Comprador ou a pessoa responsável pelo recebimento dos produtos constate divergências entre o modelo adquirido e o recebido, ou inconsistências na quantidade dos produtos, DEVERÁ RECUSAR O RECEBIMENTO do produto divergente, registrando o motivo da recusa na nota fiscal.

Com base nesse contato, prontamente nosso time de pós-vendas acionou o fabricante para solicitar o envio das peças para reposição, conforme nossos termos e condições, aceitos pelo usuário no momento da compra, cláusula 6.1.1. A partir do recebimento da reclamação, a MadeiraMadeira terá um prazo de até 30 dias para substituir as peças danificadas, conforme o artigo 18, §1º do Código de Defesa do Consumidor.

Relativo a garantia, entrega e assistência de nossos produtos, gostaria de destacar as seguintes cláusulas, conforme nossos termos e condições, aceitas pelo usuário no momento do cadastro, em nosso site https://*******

3.4. A MadeiraMadeira não se responsabiliza por obrigações assumidas pelo Comprador com terceiros, tais como, mas não se limitando a: obras e reformas; inauguração de estabelecimentos; agendamento de serviços de montagem e instalação, etc.

5.1.1. A partir do recebimento da reclamação, a MadeiraMadeira terá o prazo de 30 dias para a substituição da(s) peça(s) viciada(s), conforme artigo 18, §1º do Código de Defesa do Consumidor.

10.2 Nas entregas realizadas por transportadoras, no momento do recebimento o Comprador ou a pessoa que receber os produtos DEVE ABRIR TODAS AS EMBALAGENS E VERIFICAR SE OS PRODUTOS RECEBIDOS correspondem ao mesmo modelo e à mesma quantidade dos produtos adquiridos.

10.3. Caso o Comprador ou a pessoa responsável pelo recebimento dos produtos constate divergência entre os modelos do produto adquirido e recebido, ou constate inconsistências entre a quantidade dos produtos adquiridos e recebidos, DEVERÁ RECUSAR O RECEBIMENTO do produto divergente, registrando o motivo da recusa na nota fiscal.

Caso você opte pelo cancelamento da compra, conforme previsto no item 3.3, providenciaremos a disponibilização do valor pago como crédito ou a devolução do valor.

Eu permaneço à sua disposição para qualquer dúvida ou necessidade que você possa ter. Basta me chamar via mensagem privada. Saiba que sou sua porta-voz aqui dentro e estou completamente comprometida em atender suas necessidades em primeiro lugar. Estou aqui para garantir que você tenha a melhor experiência possível conosco.


Atenciosamente,


Luiz,

Analista de Atendimento ao Cliente - Reclame Aqui- MadeiraMadeira.

Isso é um ABSURDO!!!!! Eles não me escutam prometem cada hora uma coisa e depois voltam atrás! Luiz estava me atendendo e disse que enviariam novas mesas e recolheriam a antig, agora ele SOME e aparece uma mensagem que estão me enviando as peças!!!!!! Sendo que são DUAS cômodas, não adianta enviar as peças para uma!!!! Acabou a minha paciência, se isso não for resolvido até o fim do dia de hoje, será resolvido na justiça!!!!! NAO COMPREM NESSA EMPRESA!!

Bom dia, Adriana ! Espero que esteja bem!

Meu nome é Luiz e sou analista da MadeiraMadeira, responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.

Agradecemos o seu retorno e como o combinado em ligação pelo telefone ************ na data 24/05/******* as 11:42 . Desde que recebemos sua manifestação, adotamos todas as medidas cabíveis para solucionar a questão relatada.

Conforme informado, antecipamos o processo e liberamos o saldo correspondente, que já está disponível em sua área do cliente no site.

A coleta do produto seguirá em andamento, e dentro de até 20 dias corridos,você receberá o contato da transportadora juntamente com as informações necessárias via e-mail sobre o agendamento. É importante ressaltar que, de acordo com os Termos e Condições aplicáveis:

O produto não pode estar instalado ou montado. Caso tenha sido montado ou instalado, será necessário providenciar a desmontagem antes da coleta.
O produto deverá estar desmontado e embalado, no mesmo tipo de embalagem e mesmo número de caixa (volume) que foi recebida, não precisa ser a embalagem original.

Caso as condições acima não sejam atendidas, a coleta será cancelada e o pedido de cancelamento será considerado renunciado, conforme Termos e Condições aceitos no momento da compra.

5.2. O cancelamento só será realizado após a devolução do produto pelo Comprador, mediante: (a) Recusa de recebimento do produto pelo Comprador, caso o pedido de cancelamento tenha sido realizado antes da entrega; (b) Coleta do produto já entregue ao Comprador, nas condições estabelecidas a seguir.
5.3. Em qualquer hipótese, para que o produto seja coletado e o cancelamento, ou devolução/troca, seja efetivado, o produto: (a) Não pode estar instalado ou montado. Caso o produto tenha sido montado/instalado, o Comprador precisará providenciar a desmontagem; (b) Deve estar em perfeito estado; (c) Deve estar acondicionado na embalagem original ou alternativa, na mesma quantidade de volumes originalmente recebidos; (d) Deve estar completo, ou seja, acompanhado de todos os acessórios;
5.4. Caso o Comprador se recuse a devolver o produto, nas condições acima estabelecidas, a recusa será interpretada como renúncia ao pedido de cancelamento. Assim, os procedimentos de coleta serão cancelados e nenhum valor será restituído ao Comprador

Como o estorno foi antecipado, contamos com a sua colaboração para que o processo de coleta seja concluído corretamente, evitando cobranças adicionais.

De acordo com nossos procedimentos, o valor foi disponibilizado como saldo em sua área do cliente, podendo ser utilizado em uma nova compra ou resgatado como estorno, conforme a forma de pagamento. Para solicitar o estorno, é necessário realizar o procedimento diretamente na sua área do cliente, por questões de segurança.

Segue o passo a passo para acessar:

Acesse sua área do cliente no site.

Clique na seção “Carteira”.

Selecione a opção “Estornar”.

Caso deseje utilizar o saldo em uma nova compra:

Escolha o produto desejado e adicione ao carrinho.

Durante o pagamento, habilite a opção “Usar meu saldo”.

Se optar pelo estorno (para pagamentos feitos com cartão de crédito), o valor será enviado para a fatura do cartão, podendo ser incluído na próxima fatura ou na seguinte, de acordo com o fechamento mensal do cartão.

O canal privado segue à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,

Luiz,
Analista de Atendimento ao Cliente - Reclame Aqui- MadeiraMadeira.