MadeiraMadeira

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/07/2026 às 17:03

ID: 254380245

No dia 10/06/2026 comprei um sofá (*****) no valor de *****, vendido pela King House através da plataforma da MadeiraMadeira.

O produto foi entregue em 02/07/2026 e, no dia 03/07/2026, solicitei o cancelamento por arrependimento da compra, dentro do prazo legal previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Aguardei o prazo informado pela própria MadeiraMadeira para que o vendedor respondesse. Somente no último dia do prazo fui informada de que a coleta do sofá seria realizada em 17/07/2026.

Para cumprir o agendamento, precisei faltar ao trabalho e permaneci o dia inteiro em casa aguardando a transportadora. Ocorre que ninguém apareceu para retirar o produto, sem qualquer aviso, justificativa ou tentativa de reagendamento.

Desde então, venho tentando resolver a situação de todas as formas possíveis:

* Liguei diversas vezes para o ***** da MadeiraMadeira e fiquei horas aguardando atendimento, sem sucesso;
* Tentei atendimento pelo WhatsApp, que apenas responde por inteligência artificial e não resolve absolutamente nada;
* Enviei diversas mensagens ao vendedor pela plataforma da MadeiraMadeira, que simplesmente não responde;
* Também não obtive qualquer posicionamento da própria MadeiraMadeira.

O mais absurdo é que agora recebi uma notificação informando que, caso eu não responda ao vendedor até determinada data, o cancelamento será encerrado sem reembolso.

Isso não faz qualquer sentido. Quem está tentando contato repetidamente sou eu. Quem não responde é o vendedor e a própria MadeiraMadeira. Tenho todas as mensagens registradas na plataforma, comprovando minha tentativa de contato e a ausência de resposta.

Além do descaso, tive prejuízo ao faltar ao trabalho para cumprir um agendamento que a empresa simplesmente ignorou.

Exijo que a MadeiraMadeira:

* Mantenha meu processo de cancelamento ativo;
* Agende imediatamente uma nova coleta, informando data e período corretos;
* Realize o reembolso integral de ***** após a coleta;
* Pare de enviar notificações ameaçando cancelar meu direito ao reembolso por uma suposta falta de resposta, quando quem está deixando de responder é o vendedor e a própria plataforma.

Caso o problema não seja resolvido, registrarei reclamação no Procon, no Consumidor.gov.br e ingressarei com ação no Juizado Especial Cível, buscando o reembolso integral, além da reparação pelos prejuízos causados pela falha na prestação do serviço e pelo tempo perdido tentando resolver um problema criado exclusivamente pela empresa.

Anexos: Prints da solicitação de cancelamento, do agendamento da coleta para 17/07, das mensagens sem resposta e da notificação informando que o cancelamento poderá ser encerrado sem reembolso.