MadeiraMadeira não apresenta comprovante de estorno e Nubank afirma não ter recebido o valor
Não respondida
Pedro Osório - RS
08/09/2026 às 10:17
ID: 258440777
Solicitei o reembolso de R$ 2.894,85, referente a uma compra cancelada pela MadeiraMadeira, em 04/08.
Desde então, venho tentando obter a devolução do valor e, durante o atendimento, fui informada pela própria MadeiraMadeira de que o estorno já havia sido finalizado e encaminhado à administradora do cartão. Inclusive, solicitei o comprovante oficial do estorno, e a empresa chegou a informar que disponibilizaria o documento.
Porém, até o momento não recebi o comprovante e, ao entrar em contato com o Nubank, fui informada de que não há registro de recebimento desse estorno.
Também fui informada anteriormente pelo Nubank de que o prazo poderia ser de 30 a 60 dias ou de 1 a 2 faturas. O prazo de 30 dias já foi ultrapassado, e a segunda fatura fecha em 16/09. Além disso, em 04/10 serão completados 60 dias desde a solicitação do reembolso.
Ou seja, os prazos informados estão próximos de se encerrar, sem que eu tenha recebido o valor e, principalmente, sem qualquer comprovante que demonstre que a MadeiraMadeira efetivamente realizou o estorno.
Diante disso, EXIJO que a MadeiraMadeira apresente o comprovante oficial do estorno de R$ 2.894,85, contendo as informações necessárias para que o Nubank possa localizar e processar o crédito, ou que esclareça de forma objetiva onde está o valor e em que etapa se encontra o reembolso.
Não considero suficiente apenas informar que o estorno foi realizado ou encaminhado à administradora. Preciso da comprovação da efetiva realização do estorno, especialmente porque o banco informa que não recebeu o valor.
Aguardo uma solução definitiva e a apresentação do comprovante, sem novos prazos indefinidos ou informações contraditórias.