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Rio de Janeiro - RJ

28/09/2022 às 11:56

ID: 150824703

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Adquiri um colchão de solteiro para a minha mãe (Pedido #26719963), doente da coluna, da marca Flex, modelo Sevilha, no dia 23/07/*******. O prazo informado para a entrega, no momento da compra, era entre os dias 23/08 e 05/09/******* (mais de um mês, o que, convenhamos, já é um prazo absurdo).

Pois bem.. Passado o dia 05/09/******* e sem que a entrega tenha ocorrido, entrei em contato com a loja, no dia 10/09/*******. Nenhuma explicação foi dada para o atraso e foi-me informado um novo prazo para a entrega, que, dessa vez, deveria ocorrer até 26/09/*******.

O dia 26/09 chegou e a informação no site da loja é que o produto está sendo "preparado", ou seja, nem ao menos está em transporte.

Entrei novamente em contato com a loja, que dessa vez (pasmem!), não se comprometeu com nenhum prazo (também.. do que adiante se comprometer e não cumprir?) e informou que o atraso na entrega do meu colchão está sendo no processo de faturamento. Como isso é possível, se a empresa até mesmo já emitiu a nota fiscal?

Novo protocolo foi aberto e aguardo resposta. Informei a empresa que vou aguardar por apenas mais uma semana. Se o produto não for despachado até 03/10/*******, irei buscar na Justiça os meus direitos enquanto consumidor.

Diz o artigo 35 do CDC, in verbis:

Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:

I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;

II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;

III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.

Exijo a entrega do colchão, que foi pago à vista.

Se tiver que recorrer à Justiça, vou exigir também indenização pelos danos morais, pois, como falei, o colchão é para amenizar as dores de coluna da minha mãe, que são agravadas pelo seu colchão velho.

Aguardo resposta da empresa à reclamação e, sobretudo, a entrega urgente do colchão.