Mercado Livre e MadeiraMadeira cancelaram indevidamente meu pedido por falhas logísticas graves na entrega
Não respondida
São Paulo - SP
22/06/2026 às 16:52
ID: 252059383
Comprei um guarda-roupa de três portas com espelho da MadeiraMadeira, pelo Mercado Livre, no dia 20/04/2026, com pagamento via PIX e prazo de entrega até 16/06/2026.
No dia 10/06, percebi que o produto constava como entregue no aplicativo, embora nada tivesse sido entregue em minha residência. Como ainda estava dentro do prazo, aguardei alguns dias, mas, acabei decidindo registar a situação na plataforma para não perder meu direito de arrependimento de 7 dias após o recebimento caso o produto chegasse com alguma avaria.
No dia 15/06, enfrentei problemas no sistema para informar que o produto não havia chegado (Consulta n *****). No dia 16/06, precisei falar com um atendente para registrar a mesma informação (Protocolo n *****).
Em 17/06, recebi da MadeiraMadeira via chat do Mercado Livre uma foto de um comprovante de entrega assinado por uma pessoa que não conheço. No dia 18/06, o Mercado Livre extornou o valor pago via PIX, mesmo sem que eu tivesse solicitado cancelamento o que contraria o Código de Defesa do Consumidor, já que a decisão de cancelar deveria ser minha, não da empresa. Ressalto que sempre tive interesse em receber o produto, inclusive aceitei um prazo de entrega longo por não morar em capital.
Para minha surpresa, no dia 20/06, o guarda-roupa finalmente chegou, de acordo com a nota assinada anexa. Eu não solicitei cancelamento e não tenho interesse em devolver o produto. Diante disso, solicito que Mercado Livre e MadeiraMadeira regularizem a situação e desfaçam o cancelamento indevido, garantindo que eu não seja prejudicada por falhas de comunicação e logística das empresas envolvidas.