Montador da Madeira Madeira cobra..
Em réplica
São Paulo - SP
11/12/2025 às 23:48
ID: 234523553
Tive um problema GRAVE com a empresa Madeira Madeira. Comprei móveis modulados da cozinha. Contratei o serviço de montador do Madeira Madeira. No dia da montagem, o montador foi até o apartamento, começou a montar os móveis, e no meio da montagem disse que não faria o armário da bancada da pia, pois não recebia da Madeira Madeira o valor para cortar a peça e contornar o cano da pia. Disse que se eu quisesse montado cobraria R$ 100 a R$120 por fora. Achei uma extorsão dentro da minha própria casa, e eu disse que não pagaria, visto que TODO ARMÁRIO quando montado precisa ser feito esse corte por conta do cano. Ele então disse que ia deixar sem montar, e pediu para eu ligar no Madeira Madeira, já que ele sabe que o atendimento pós venda do Madeira Madeira é tão ruim que ninguém me atenderia. Moral da história: tive que pagar POR FORA R$ 100 , além do valor que eu já havia pago ao Madeira Madeira para fazer um simples corte na peça, sob ameaça de não ter o serviço feito. AGUARDO RETORNO URGENTE DO MADEIRA MADEIRA sobre o caso. Fiz questão de escrever no comprovante do PIX que fiz para ele que tratava-se de pagamento de CORTE DE PEÇA. Vou até o fim com essa história, processo judicial, PROCON, etc o que for necessário para ter uma retratação financeira justa por conta desta situação e conduta inadequada, e estimulada pelo Madeira Madeira.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/01/2026 às 15:29
Olá Jhimmy.
Tudo bem? Espero que sim!
Sou a Andressa, da MadeiraMadeira, recebi a sua manifestação e sou responsável pelo seu atendimento neste canal, pode contar comigo durante todo o processo de resolução de sua manifestação.
É importante esclarecer que o serviço de montagem contratado contempla exclusivamente a montagem do produto conforme projeto e manual do fabricante. Ajustes estruturais no ambiente, cortes especiais para adequação hidráulica, elétrica ou adaptações fora do padrão do produto não fazem parte do escopo do serviço de montagem, nem estão incluídos no valor pago à MadeiraMadeira.
Dessa forma, o montador não possui autorização para realizar cortes adicionais ou modificações que extrapolem a montagem padrão, tampouco para negociar valores adicionais em nome da empresa. Qualquer valor eventualmente ajustado diretamente com o profissional ocorre de forma particular, sem vínculo com a MadeiraMadeira e fora da responsabilidade da companhia.
Sobre o serviço de montagem contratado através da IguanaFix, ressaltamos que os termos e condições foram aceitos no momento da contratação e durante o cadastro no site da MadeiraMadeira. A aceitação desses termos é essencial para a realização de compras no site.
Destacamos, conforme os termos da IguanaFix:
https://static-u.iguanafix.com/documents/termoscondicoes.pdf
3.O que não está incluso nos serviços adquiridos:
Alteração das condições físicas do móvel em qualquer tipo e forma.
Desmontagem, deslocamento ou retirada de móveis previamente montados.
Além disso, conforme descrito nos termos do portal IguanaFix:
https://portal.iguanafix.com/legal/termos-profissionais
10.Serviços que o prestador não pode oferecer ao usuário:
O prestador não transportará caixas de um cômodo para o outro, nem subirá ou descerá caixas por escadas. Caso o material seja danificado durante o transporte, a garantia não cobre esses danos.
A remoção de móveis e objetos decorativos também não está inclusa.
A avaliação da adequação do local de montagem não faz parte do serviço, sendo responsabilidade do cliente garantir condições adequadas para o móvel, como proteção contra umidade, sol e vento. Qualquer dano devido a essas condições exclui a garantia.
Tratamento de mofo e umidade é de responsabilidade exclusiva do cliente, e danos decorrentes dessas causas não são cobertos pela garantia.
Eu permaneço à sua disposição para qualquer dúvida ou necessidade que você possa ter. Basta me chamar via mensagem privada.
Saiba que sou sua porta-voz aqui dentro e estou completamente comprometida em atender suas necessidades em primeiro lugar
Estou aqui para garantir que você tenha a melhor experiência possível conosco.
Agradecemos sua compreensão e a oportunidade de resolver essa situação da melhor maneira possível.
Atenciosamente, Andressa
Reclame Aqui- MadeiraMadeira
Réplica do consumidor
08/01/2026 às 15:51
A resposta não enfrenta a cobrança abusiva sofrida nem o dano causado. Aguardo solução efetiva no âmbito do PROCON, onde o caso está sendo devidamente tratado.