Montagem de guarda-roupas Orion da MadeiraMadeira: Atraso, 3 montadores para montar o mesmo guarda-roupas. Além de demorar, não compareceram.
Respondida
Jundiaí - SP
22/04/2026 às 15:41
ID: 246679399
Fiz uma compra de 4 módulos de guarda-roupas na madeiramadeira, linha Orion no valor de nove mil e quintos reais, sendo que só de montagem paguei oitocentos e cinquenta reais.
Ocorre, porém, que esse serviço de montage deixa muito a desejar. O pedido foi feito no dia 24 de março e a montagem foi feita somente em 20 de abril. Além da demora, designaram 3 montadores diferentes para realizarem o serviço. O que torna desconfortável para o cliente recepcionar várias pessoas diferentes para fazer o mesmo serviço, cada um montou um módulo.
A maior decepção, porém, foi com o último entregador que sequer compareceu no período informado, nem mesmo ligaram informando que não viria. Ao entrar em contato com o SAC, informaram que ele veio as 17:05h, porém, verifiquei nas câmeras de monitoramento e ninguém compareceu no horário mencionado. Inclusive encaminhei o vídeo das câmeras com horário para o SAC.
A resposta do SAC foi que tentariam um encaixe na próxima sexta-feira, porém que eu deveria entrar em contato novamente com eles para verificar se deu certo (?).
O serviço de montagem da MadeiraMadeira é bem ruim, cobram caro do cliente, pagam pouco para o montador e ainda mandam 3 pessoas diferentes para montar o mesmo guarda-roupas modular. Deixou muito a desejar pelo valor cobrado, não recomendo.
Solicito reembolso ou que seja finalizada a montagem do móvel com celeridade, pois estamos com as partes do guarda-roupas ocupando muito espaço em minha casa, estou com essas caixas desde o dia 16 desse mês aguardando a montagem. Realmente não vale o preço que cobram.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 17:11
Olá Bruno, Sou a Bruna, analista de qualidade da Madeira Madeira, recebi a sua manifestação e sou responsável pelo seu atendimento neste canal, pode contar comigo durante todo o processo de resolução de sua manifestação.
Antes de tudo, lamentamos que a execução do serviço agendado não tenha ocorrido conforme a sua expectativa. Seu feedback já foi devidamente encaminhado à nossa área de melhorias, com o objetivo de aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Prezamos pela transparência e pelo cumprimento dos direitos e deveres previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC), bem como pelas condições estabelecidas em nossos Termos e Condições.
2. RESPONSABILIDADE DA MADEIRA SERVIÇOS
A responsabilidade da MADEIRA SERVIÇOS é limitada aos danos diretamente decorrentes da promoção de negócios. A MADEIRA SERVIÇOS responde solidariamente pelos serviços contratados via CANAIS, mas não se responsabiliza por obrigações de qualquer natureza assumidas pelo PRESTADOR diretamente com o USUÁRIO sem qualquer participação da MADEIRA SERVIÇOS.
6. AGENDAMENTO DO SERVIÇO
Os serviços contratados por meio de matching realizado pela MADEIRA SERVIÇOS serão executados prioritariamente de segunda a sábado entre duas janelas de horários:
• Período manhã: entre 08:00 e 13:00h; e • Período tarde: entre 12:00 e 17:00h.
O PRESTADOR tem o período escolhido pelo USUÁRIO para chegar ao local do serviço.
Caso ocorra algum imprevisto, a MADEIRA SERVIÇOS mediará o contato previamente.
Em casos de serviços de montagem, o agendamento pode ocorrer a partir de 2 (dois) dias úteis da entrega do móvel. Em caso de higienização e/ou impermeabilização de estofados, o agendamento pode ocorrer a partir de 1 (um) dia útil da entrega. Caso o produto seja entregue antes da data informada, o USUÁRIO poderá buscar a antecipação do serviço, que será realizada de acordo com a disponibilidade dos PRESTADORES.
Importante ressaltar que todos os nossos clientes são devidamente notificados sobre eventuais alterações do agendamento inicial, por SMS e e-mail cadastrado no momento da compra.
No caso do seu serviço, durante o período inicialmente agendado, houve uma restrição operacional na região de destino em decorrência de uma paralisação logística, o que impactou temporariamente o fluxo do serviço contratado e tornou necessária a revisão da data de execução. Essa situação está prevista contratualmente, conforme disposto na Seção 6.
Em casos de força maior (bloqueios de ruas, chuvas intensas, tempestades, queda total de energia, outros desastres naturais etc.) que inviabilize a prestação dos serviços, a MADEIRA SERVIÇOS comunicará o reagendamento dos serviços via e-mail, sem alteração do preço.
Essa atualização foi devidamente comunicada mediante SMS e e-mail cadastrado no momento da compra.
Onde o usuário é comunicado sobre a alteração da data do serviço conforme previsto na Seção 4.3 dos nossos Termos e Condições, o cliente possui total liberdade de escolha, podendo:
Aceitar o novo prazo informado; ou optar pelo cancelamento da compra, com devolução do valor pago ou disponibilização do valor como crédito, conforme sua preferência.
Diante disso, agendei um envio do montador, para dia 02/05/2026 no período das 12:00 ás 16:00, as informações sobre o profissional, foram enviadas no e-mail.
Vou acompanhar seu caso ate a finalização da montagem, permaneço a disposição para qualquer duvida.
O canal publico será fechado, mas fique a vontade para me acionar por mensagem privada.
Atenciosamente