Montagem mal executada de móvel e negativa na remontagem pela MadeiraMadeira
Resolvido
Vinhedo - SP
08/08/2025 às 14:14
ID: 224080081
Boa tarde!
Efetuei uma compra de um móvel na MadeiraMadeira Pedido #***** e também contratei o serviço de montagem oferecido no site de vocês.
Infelizmente o profissional responsável pela montagem fez um péssimo serviço, montou desalinhado e inclusive uma das peças virada do avesso (deixando um buraco que deveria ficar do lado de dentro aparecendo do lado de fora), sem contar o pé tordo e mole que só percebi após a saída do profissional. Outro ponto negativo foi a forma que o profissional se comportou totalmente na defensiva quando eu mostrei alguns desalinhamentos. O mesmo se mostrou incomodado e disse que os móveis da MadeiraMadeira são de péssima qualidade e por isso não ficariam alinhados. Desalinhamento que não teria acontecido se o montador tivesse efetuado seu trabalho corretamente.
Ao abrir uma solicitação para devolução e nova montagem, a devolução do móvel foi acatada mas a nova montagem (de preferencia com outro profissional) não foi aprovada. Enviei imagens provando que o móvel foi montado com uma das peças do avesso e mesmo assim a Madeira Madeira preferiu acreditar na palavra da empresa terceira responsavel pelos montadores.
O chamado do pedido da remontagem que primeiramente foi negado foi: *****
Esse chamado nem resposta eu tive. Ligando na Madeira Madeira consegui descobrir que simplesmente a empresa disse que o montador montou corretamente e ponto final.
Precisei abrir um novo chamado pelo telefone de atendimento da Madeira Madeira #*****
Agora estou no aguardo, se serei reembolsado pelo valor referente a montagem contratada ou se vocês encaminharão outro profissional melhor qualificado para a montagem.
Obrigado
Lucas
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Resposta da empresa
13/08/2025 às 14:27
Boa tarde Lucas
Tudo bem? Espero que sim!
Sou a Tainá, da MadeiraMadeira, recebi a sua manifestação e sou responsável pelo seu atendimento neste canal, pode contar comigo durante todo o processo de resolução de sua manifestação.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Sabemos que essa situação exige atenção e estamos totalmente empenhados em solucioná-la da melhor forma possível. Seu relato é muito importante para aprimorarmos nossos processos e reforçar nosso compromisso com a qualidade no atendimento e na entrega.
Hoje 13/08/******* às 14:11, tentei contato pelo telefone **********-*******, mas não obtive retorno. Por isso, enviei as informações para o e-mail cadastrado. Gostaria de esclarecer que utilizamos um discador empresarial, o que pode fazer com que a chamada seja identificada como SPAM em seu telefone. Nosso DDD de origem é 41.
Verifiquei seu pedido do "Buffet para Sala de Jantar ******* x 76,6 Eifel Mel" e constatei que, no dia 24/07/*******, foi registrado um protocolo em nosso atendimento informando que o produto foi danificado durante a montagem pelo profissional responsável. A solicitação de reposição foi feita e o novo produto foi entregue no dia 06/08/*******.
No seu caso, considerando as falhas relatadas na montagem inicial e o atraso na resolução, já entrei em contato com a empresa responsável pelo serviço para solicitar que o agendamento da nova montagem seja feito o mais rápido possível. Estou acompanhando de perto para garantir que o próximo profissional realize o serviço com qualidade e que tudo seja resolvido da melhor forma para você.
Assim que o agendamento for confirmado, entraremos em contato com você para fornecer mais informações.
Gostaríamos também de reforçar alguns pontos dos nossos Termos e Condições e destacar que as soluções serão regidas de acordo com nossos Termos e Condições, cuja aceitação é absolutamente indispensável para a realização de compras de produtos pelo site da MadeiraMadeira.
6.1.1. A partir do recebimento da reclamação, a MadeiraMadeira terá o prazo de 30 dias para a substituição da(s) peça(s) viciada(s), conforme artigo 18, §1º do Código de Defesa do Consumidor.
Eu permaneço à sua disposição para qualquer dúvida ou necessidade que você possa ter. Basta me chamar via mensagem privada.
Atenciosamente, Tainá
MadeiraMadeira
Consideração final do consumidor
25/08/2025 às 12:28
Burocrático demais, mas resolveram o problema depois de grande insistência da minha parte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6