Móvel com defeito para ser devolvido precisa ser desmontado e reembalado pelo próprio consumidor

Olá, Silvia!! Bom dia! Espero que você esteja bem.

Sou o Patrick, da MadeiraMadeira, recebi a sua manifestação e sou responsável pelo seu atendimento neste canal.

Consegui contato com você hoje dia 28/02/******* às 10h29 pelo WhatsApp com sucesso.

Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos que você enfrentou até o momento. Compreendo perfeitamente sua frustração e entendo que essa situação foi além do limite aceitável. Lamento por não ter dado o suporte necessário de forma mais rápida, e quero garantir que estou trabalhando para resolver o seu problema o mais rápido possível.

Em relação à coleta do guarda-roupa, consultei com o time de transporte e, como você mencionou, a coleta agendada para o dia 25/02 não foi realizada. Já entrei em contato com eles para solicitar prioridade nesse processo, e eles entrarão em contato com você para alinhar todos os detalhes e confirmar a nova data de coleta.

Quanto ao estorno dos valores gastos, estou verificando internamente a possibilidade do ressarcimento. Assim que eu tiver um retorno, entrarei em contato de imediato para informá-la.

Não se preocupe estarei acompanhando de perto, dando continuidade a tratativa em âmbito privado para repassar todas essas informações.

Se houver qualquer outra pendência ou se precisar de algo adicional, não hesite em me informar. Estou à disposição para ajudar e garantir que tudo seja resolvido de maneira eficiente.

Em relação à coleta do guarda-roupa, conforme os nossos termos e condições:
5.3. Em qualquer hipótese, para que o produto seja coletado e o cancelamento, ou devolução/troca, seja efetivado, o produto: (a) Não pode estar instalado ou montado. Caso o produto tenha sido montado/instalado, o Comprador precisará providenciar a desmontagem; (b) Deve estar em perfeito estado; (c) Deve estar acondicionado na embalagem original ou alternativa, na mesma quantidade de volumes originalmente recebidos; (d) Deve estar completo, ou seja, acompanhado de todos os acessórios;

Termos e condições de estorno:
7.3. Se o Comprador optar pelo reembolso dos valores, esse será feito da seguinte forma: a) Caso o pagamento tenha sido realizado por boleto bancário ou pix, o valor será transferido para a conta bancária indicada pelo Comprador, no prazo de 05 dias úteis contados da solicitação de reembolso na ÁreaVip. b) Caso o pagamento tenha sido realizado com cartão de crédito, a MadeiraMadeira solicitará o estorno para a operadora do cartão, no prazo de 05 dias úteis contados da solicitação de reembolso na ÁreaVip. O valor será estornado pela operadora do cartão na fatura do Cliente, que pode não ser a próxima a vencer, caso ela já esteja fechada no momento do estorno.

O estorno em até 5 dias úteis repassamos o valor total (independente se a compra foi realizada em 12x) à administradora do cartão, após enviarmos o valor a administradora do cartão a mesma repassa esse valor entre 30 a 60 dias (dependendo da data de fechamento da fatura).

Agora é só esperar que o estorno seja enviado para a fatura do seu cartão de crédito, podendo ocorrer na próxima fatura ou seguinte de acordo com o fechamento mensal do seu cartão.

Mais uma vez, peço desculpas por toda a situação e agradeço pela sua paciência.

Atenciosamente, Patrick
Reclame Aqui
MadeiraMadeira

O guarda roupas foi desmontado por mim e meu marido, compramos plástico bolha para embalar e entregar dia 25/02/25, conforme combinado. No dia 25, ninguem apareceu para buscar. Desde então entrei em contato diversas vezes e estou esperando uma definição pois o móvel está ocupando espaço na minha casa e eu não posso descarta-lo. Entrando em contato hoje (em 05/03), no whatsapp da empresa o atendente me aconselhou a descartar (em 05/03) o móvel. No momento que pedi uma formalização desse descarte, por e-mail, voltaram atras dizendo que em ate 2 dias úteis me ligariam marcando a data de coleta. É nitido que NÃO HÁ INTERESSE EM BUSCAR o guarda roupa e que estão me enrolando. Eu preciso de espaço na minha casa, o móvel esta atrapalhando a obra que estou fazendo. Preciso de uma decisão, que seja descartar ou que venham buscar urgentemente. Eu não entendo por que essa demora está acontecendo, por que não vieram buscar no dia que ja estava confirmado (25/02). Se não querem buscar, que me estornem o custo do plástico bolha e me formalizem que eu estou autorizada a descartar o móvel. Isso é o mínimo por toda dor de cabeça e problemas que ja me causaram.

Hoje ja é sexta, 07/03/******* e ninguém da MADEIRA MADEIRA entrou em contato até agora. No ultimo contato em 05/03 informaram que o nosso time ira te enviar o e-mail com a data de coleta em 2 dias. Nada aconteceu e o guarda roupa desmontado segue ocupando espaço na minha casa. Peço que respondam e definam que fim terá esse guarda roupa defeituoso.

Olá, Silvia!! Boa tarde! Espero que você esteja bem.

Sou o Patrick, da MadeiraMadeira, recebi a sua manifestação e sou responsável pelo seu atendimento neste canal.

Primeiramente, gostaria de agradecer por sua paciência e novamente pedir desculpas por toda a situação e pelo transtorno que isso tem causado. Compreendo totalmente o desconforto de ter o guarda-roupa ocupando espaço em sua casa e entendo como isso está impactando seus planos e a obra que você está realizando.

Verifiquei no sistema que a coleta foi realizada no dia 11/03/*******, e gostaria de saber se a coleta foi realizada com sucesso e se o móvel já foi retirado de sua residência. Caso tenha ocorrido algum problema ou caso ainda exista alguma pendência, por favor, me avise para que possamos solucionar imediatamente.

Em relação ao conselho de descarte que você recebeu no dia 05/03, lamento profundamente pela forma como isso foi tratado. O procedimento correto seria verificar a possibilidade do descarte de forma formal e não apenas aconselhar sem uma análise mais detalhada, pois para chegar nessa etapa são varias etapas que tem que ser analisadas antes. Peço desculpas por isso e garanto que essa questão será revista para que não se repita.

Agradeço muito por compartilhar sua experiência conosco, e estarei à disposição para garantir que qualquer pendência seja resolvida da melhor forma possível. Fico aguardando seu retorno para confirmar se a coleta foi realizada com sucesso ou se há algo mais que possamos fazer para ajudar.

Segue termos e condições:

5.3. Em qualquer hipótese, para que o produto seja coletado e o cancelamento, ou devolução/troca, seja efetivado, o produto: (a) Não pode estar instalado ou montado. Caso o produto tenha sido montado/instalado, o Comprador precisará providenciar a desmontagem; (b) Deve estar em perfeito estado; (c) Deve estar acondicionado na embalagem original ou alternativa, na mesma quantidade de volumes originalmente recebidos; (d) Deve estar completo, ou seja, acompanhado de todos os acessórios;

Atenciosamente, Patrick
Reclame Aqui
MadeiraMadeira