NÃO COMPRE NA MADEIRA MADEIRA! PURO MARKETING!

Olá Thais,

Tudo bem? Espero que sim!

Sou a Erika, da MadeiraMadeira, recebi a sua manifestação e sou responsável pelo seu atendimento nesse canal, pode contar comigo durante todo o processo de resolução de sua manifestação.

Em contato com você hoje 18/10/******* às 09h23, telefone *******XXXX-*******.

Antes de qualquer coisa, eu peço desculpas diante o ocorrido com o seu ******* que é uma situação delicada e estamos fazendo o possível para melhorar e evitar que volte a acontecer. Nós do Time MadeiraMadeira ficamos tristes quando isso ocorre e por isso nossa busca por aperfeiçoamento e melhorias são constantes, saiba que seu feedback é muito importante para nos e tomaremos todas as medidas cabíveis para que situações como estas não voltem a acontecer.

Para resolver a sua manifestação, revisei seu pedido e identifiquei que o pedido está em nome de JOSE EVANGELISTA DOS SANTOS. A entrega do produto em questão estava prevista para o dia 14/06/******* e foi finalizada no dia 12/06/*******. Seu primeiro contato relatando o ocorrido foi no dia 25/06, solicitando assistência para as seguintes peças: cód. 5 - Encosto Curvo Cad. Apollo (Qtd. 1) e cód. 1 - Pé Frontal Cad. Fortuna (Qtd. 1), sendo essas peças entregues no dia 29/07/*******.

Após isso, houve um novo contato com nosso time de pós-venda no dia 02/09/*******, relatando que o envio das peças recebidas não solucionou o problema do item. Desta forma seguiremos com o envio completo relativo a uma unidade da cadeira. No momento, ela se encontra em processo de separação junto ao fornecedor. Após essa etapa, a Nota Fiscal será emitida, e assim que a transportadora realizar a coleta, o link de rastreamento será disponibilizado para acompanhamento. Tanto a Nota Fiscal quanto o link serão enviados para você através do e-mail cadastrado. A entrega está prevista para acontecer até 08/11/*******.

Veja o que será entregue :

PÉ FRENTE FORTUNA/GRANDA - Cód.: 214709079 - Qtd.: 2.
SUPORTE CENTRAL ASSENTO CADEIRA NEW - Cód.: 372297121 - Qtd.: 1.
TRAVA FRONTAL CAD. FORTUNA/ATUALE/ONIX -- CRU - Cód.: 818736781 - Qtd.: 2.
Trava Lateral Com Cavas Cadeira - Cód.: 897524975 - Qtd.: 2.
Pé Traseiro Cad. Fortuna - Cód.: 987156247 - Qtd.: 2.
1 UND - ENCOSTO APOLO - Cód.: 601227006 - Qtd.: 1.
1 UND - ASSENTO APOLO - Cód.: 638920278 - Qtd.: 1.
CX. DET. CAD. APOLO - 01 UND - Cód.: 251607226 - Qtd.: 1.

Reconhecemos que essa data pode parecer um tanto distante, e por isso, mobilizamos nossa equipe solicitando prioridade, estamos verdadeiramente preocupados com a sua satisfação e vamos acompanhar de perto o caso até que a entrega seja realizada com brevidade.

Relativo a garantia e assistência de nossos produtos, gostaria de destacar as seguintes clausulas, conforme nossos termos e condições, aceitas pelo usuário no momento do cadastro, em nosso site https://*******

4.4. A MadeiraMadeira não se responsabiliza por obrigações assumidas pelo Comprador com terceiros, tais como, mas não se limitando a: obras e reformas; inauguração de estabelecimentos; agendamento de serviços de montagem e instalação, etc.
6.1. Caso o Comprador receba produto errado defeituoso ou avariado, deve informar o ocorrido à MadeiraMadeira, no prazo de 90 (noventa) dias contados a partir do recebimento.
6.1.1. A partir do recebimento da reclamação, a MadeiraMadeira terá o prazo de 30 dias para a substituição da(s) peça(s) viciada(s), conforme artigo 18, §1º do Código de Defesa do Consumidor.
6.1.2. Caso o produto adquirido seja um eletrodoméstico, a MadeiraMadeira poderá direcionar o Comprador para uma assistência técnica disponibilizada pelo fabricante do produto.
6.2. A MadeiraMadeira poderá solicitar informações ao Comprador, tais como, mas não se limitando a: (i) identificação da peça viciada; (ii) quantidade da peça viciada; (iii) fotos da peça viciada; (iv) fotos das etiquetas; (v) fotos da embalagem do produto. A assistência/substituição estará condicionada ao oferecimento das informações solicitadas.
10.2. Nas entregas realizadas por transportadoras, no momento do recebimento o Comprador ou a pessoa que receber os produtos DEVE ABRIR TODAS AS EMBALAGENS E VERIFICAR SE OS PRODUTOS RECEBIDOS correspondem ao mesmo modelo e à mesma quantidade dos produtos adquiridos.
10.3. Caso o Comprador ou a pessoa responsável pelo recebimento dos produtos constate divergência entre os modelos do produto adquirido e recebido, ou constate inconsistências entre a quantidade dos produtos adquiridos e recebidos, DEVERÁ RECUSAR O RECEBIMENTO do produto divergente, registrando o motivo da recusa na nota fiscal.

Caso você opte pelo cancelamento da compra, conforme previsto no item 3.3, providenciaremos a disponibilização do valor pago como crédito ou a devolução do valor.

Eu permaneço à sua disposição para qualquer dúvida ou necessidade que você possa ter. Basta me chamar via mensagem privada. Saiba que sou sua porta-voz aqui dentro e estou completamente comprometida em atender suas necessidades em primeiro lugar. Estou aqui para garantir que você tenha a melhor experiência possível conosco.

Agradecemos sua compreensão e a oportunidade de resolver essa situação da melhor maneira possível.

Atenciosamente, Erika Calado

Analista de Atendimento ao Cliente - Reclame Aqui- MadeiraMadeira