Não comprem na Madeira Madeira
Respondida
Curitiba - PR
07/02/2026 às 08:46
ID: 240044211
Fiz a compra de móveis para cozinha. No início, tudo foi ótimo, fizeram um projeto, conseguimos um desconto e a cozinha era muito bonita e ok. Porém, estabeleceram um prazo e passaram que avisariam antes da entrega. Pois bem, ainda antes do prazo, recebo a mensagem que foram na minha casa e como não tinha ninguém, não entregaram. Consegui passar os outros dias em casa até o prazo final e no último dia, vieram entregar, uma pequena peça do todo que comprei. Entrei em contato pelo chat, no início deram outro prazo, depois iriam verificar com a transportadora e retornar, isso levou alguns dias e nada de retorno. Resolvi entrar em contato com a loja física, ficaram de resolver no mesmo dia e nada, nem retorno e disseram a mesma coisa, que estavam aguardando a transportadora. Por tudo, ficou bem transparente que não sabiam onde estava a mercadoria, quando seria entregue, uma total falta de organização. Até que passaram uma nova data e nada de entrega novamente. Agora passaram um novo prazo que vence daqui a 2 dias, mas nem email recebo mais dizendo onde estão as mercadorias. Falaram que poderia cancelar, um direito meu, mas até fazer o reembolso, comprar em outra loja e entregar, provável que o prazo seja ainda maior. Enquanto isso, estou sem conseguir fazer comida, com a casa toda desorganizada, coisas empilhadas, pois me mudei e a casa nova não tem nenhum armário na cozinha. Resumindo, já comprei outras duas vezes com a madeira madeira, até entregaram no prazo, mas eram coisas simples, agora que a compra exige um pouco mais, estou vendo como a empresa é totalmente desorganizada, não cumpre prazos, ficam de resolver e não resolvem, nunca mais compro ou indico essa loja a ninguém. Pensem bem antes de comprar qualquer coisa com eles, ou tenham muita, mas muita paciência, para receberem o que compraram. Péssima experiência, se vendem como uma loja diferente, moderna, mas no fim, recebem e fazem pouco caso para entregar algo que já venderam.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 17:26
Boa tarde, Jackson! Tudo bem?
Meu nome é João Muhanda, sou analista da MadeiraMadeira e responsável pelo atendimento da sua manifestação no Reclame Aqui referente aos produtos Armário Aéreo 3 Portas 120cm Arizona CabeCasa MadeiraOriginals Branco/Azul, Armário Aéreo 2 Portas 80cm Arizona CabeCasa MadeiraOriginals Branco/Azul e Balcão 2 Portas 80cm sem Tampo Arizona CabeCasa MadeiraOriginals Branco/Azul, entre outros.
Reforçamos que nosso principal objetivo é proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Verifiquei o seu pedido e constatei que ele foi vendido e entregue por uma loja parceira da MadeiraMadeira. Conforme previsto nos Termos e Condições de Marketplace (artigos 9.1 e 9.2), atuamos como plataforma digital para que vendedores parceiros comercializem seus produtos. Ainda assim, realizamos toda a intermediação necessária para garantir o suporte adequado ao cliente. A partir deste momento, sigo acompanhando e intermediando toda a comunicação junto à loja parceira.
Agradeço sua disponibilidade ao atender nossa ligação hoje às 15h04, pelo telefone final 92.
Desde o recebimento da sua manifestação, acionamos imediatamente a loja parceira para apuração do ocorrido. O atraso foi causado por problemas operacionais da transportadora, incluindo o extravio do produto durante o transporte. Assim que a situação foi identificada, a loja providenciou o envio de um novo item.
Com isso, foi estabelecida uma nova data prevista para entrega até o dia 18/02/2026.
Compreendemos totalmente sua insatisfação diante da demora e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Sabemos que o prazo é um fator essencial na sua experiência de compra e lamentamos que não tenha ocorrido conforme esperado.
Estamos acompanhando o caso de forma prioritária para garantir que a entrega ocorra dentro do novo prazo informado e manteremos você atualizada até a finalização.
Conforme descrito na Seção 4.1 dos Termos e Condições:
4.1. O prazo de entrega informado na página do produto e no carrinho é mera previsão, podendo variar conforme a região, bem como ser alterado após a realização do pedido em razão de fatores externos, tais como, mas não se limitando a: extravio, [Editado pelo Reclame Aqui], furto, avaria da mercadoria, greves, entre outros.
Permaneço à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou suporte necessário. Nosso canal de comunicação segue aberto para você.
Atenciosamente,
João Muhanda
Equipe MadeiraMadeira