O que aconteceu
- Realizamos a compra de uma Armário Multiuso da Madeira Madeira pelo Mercado Livre em 19/07/2026 - Compra *****549939.
- A previsão inicial de entrega era 31/08/2026, mas não foi cumprido.
- Entramos em contato com a empresa pela plataforma do Mercardo Livre em 03/09/2026, nos deram uma nova previsão: 21/09/2026. Novamente não cumprida.
- Em 22/09/2026 entramos em contato novamente e nos foi passado o prazo de 10 dias corridos (02/10/2026) para análise e retorno - Protocoloco de antedimento *****882320.
- Via whatsapp nos foi informando que estariam solicitando a plataforma (Mercado Livre) para nos liberar o estorno pago.
- Foi nos informado que estaria sendo estornado na conta Mercado Pago, algo que não ocorreu.
- O pagamento da compra havia sido realizado por PIX, segundo o Mercado Livre estorno para este tido são realizados na conta utilizada, mas também não aconteceu.
- Tentamos cancelar a compra pelo Mercado Livre, porém a platafoma informa que não é possível cancelar após 2 meses (mesmo que lá ainda conste que o produto está em trânsito e atrasado).
Agora estamos em 06/11/2026 e ainda não recebemos o valor inicialmente pago na compra!
Queremos a resolução do caso!