O endereço de entrega era o meu apartamento e recusaram subir com os móveis pelo elevador
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
01/10/2024 às 11:53
ID: 198603015
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei móveis completos de quarto de bebê pagando frete de R$*******,96. O endereço da entrega era um apartamento, conforme dados informados no site. Ocorre que ao entregar os móveis, o entregador se recusou a subir com as caixas. Informou que não sobe elevador. Ele deixou os móveis no térreo do prédio. Ora, o endereço de entrega era o meu APARTAMENTO, e não o térreo do prédio, até porque não moro no térreo. Ao informar isso ao Madeira Madeira eles justificaram que a empresa de transporte é terceirizada e ela tem a política de não entrar na casa do comprador. Ocorre que não informaram isso no site, no momento que eu comprei os móveis e paguei o frete. Estou grávida de 8 meses (por isso comprei os móveis de bebê) e não posso carregar peso e me surpreenderam com essa informação no momento da entrega, mesmo eu tendo colocado o meu APARTAMENTO como endereço de entrega. Diga-se de passagem que o prédio tem elevador de livre acesso.
A Madeira Madeira é responsável pela empresa terceirizada que contratam. Se a terceirizada têm essa política e eles sabem disso, então devem atuar com transparência e informar isso ao consumidor. Mesmo de posse dessa informação, eles omitiram ela para mim e fui surpreendida no momento da entrega. Caso eu soubesse dessa política de que o entregador não sobe com os móveis, eu certamente não teria comprado.
Madeira Madeira, o que adianta vender móveis pesados, cobrar frete caro e não entregar a mercadoria dentro da casa do cliente? O pior é saber da informação e omitir intencionalmente do consumidor.
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Resposta da empresa
07/10/2024 às 11:50
Boa tarde Fernanda,
Gostaria de pedir desculpas por toda situação e esclarecer que realmente, hoje nós não disponibilizamos entregas dentro do imóvel, mas estamos sempre reavaliando nossos processos logísticos e buscando novas soluções juntos às transportadoras contratadas. A informação de que a entrega ocorre apenas na portaria ou portão está disponível no item 3.8 do nossos termos e condições de uso, aceitos no momento do cadastro:
“A entrega será realizada na entrada do endereço indicado pelo Comprador, na porta ou portaria, no nível térreo, não englobando o carregamento da mercadoria por escadas ou elevadores, montagem ou desmontagem de produtos.”
Garanto que estamos sempre buscando novas soluções para melhorar a experiência de compra de nossos clientes e sua opinião será repassada ao time responsável pelas melhorias. Inclusive já temos projetos a respeito da disponibilização deste serviço para o futuro.
https://*******
Atenciosamente,
Rose Oliveira
MadeiraMadeira
Consideração final do consumidor
07/10/2024 às 12:24
Quis que o consumidor saiba de regras que eles dizem estava escrito no momento do cadastro, omitindo informação essencial no momento da compra e do pagamento de frete caro. Deficiência no compromisso de ser transparente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5