Penteadeira Camarin com espelho quebrado e dificuldade na substituição
Respondida
Belo Horizonte - MG
16/06/2026 às 20:36
ID: 251591689
Fiz a compra de uma penteadeira camarim e o espelho veio quebrado, o espelho vem colado no painel, reenviaram apenas o espelho. Um absurdo o consumidor ter que se virar pra retirar o espelho quebrado pra colocar o outro espelho.
Não estou conseguindo remover o espelho quebrado, deveriam ter enviado o espelho junto com o painel.
Ai o consumidor tem que gastar ainda mais pra pagar um profissional por fora pra remover o espelho quebrado e pra colocar o novo? Isso é [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 17:17
Olá, Alessandra. Como você está?
Meu nome é Beatriz e serei a especialista responsável pelo seu atendimento.
Compreendo perfeitamente a sua frustração ao receber o espelho da sua penteadeira camarim danificado e o imenso desgaste de receber apenas o vidro de reposição. É
Assim que a sua manifestação chegou até mim, assumi o seu caso imediatamente. Realizei uma análise minuciosa em todo o histórico do seu pedido e auditei o envio da primeira reposição para entender exatamente o ponto que você levantou sobre o espelho ser colado diretamente na madeira.
O envio isolado apenas do vidro realmente não atende à necessidade de montagem do seu produto, visto que a remoção da peça danificada do painel exige técnica específica e não deve ser um trabalho ou um custo repassado a você. Para destravar a sua montagem e garantir que você tenha a sua penteadeira perfeita, atuei de forma direta e firme. Já liberei e acionei o envio prioritário de um novo painel completo, com o espelho já devidamente instalado e fixado de fábrica.
A nova remessa da peça inteira já está em processo de separação acelerada. O prazo otimizado para que o painel completo seja entregue em total segurança na sua residência é até o dia 13/07/2026.
Alessandra, o meu compromisso é assumir a linha de frente da sua solicitação com total organização e transparência, trazendo a resposta técnica e a solução exata que o seu cenário exige. A partir de agora, você não precisa mais se preocupar em buscar profissionais para essa adaptação. Vou acompanhar o seu novo envio de perto e de forma diária, monitorando o transporte logístico até ter a certeza absoluta de que a peça foi entregue em perfeitas condições em suas mãos.
Espero ter proporcionado o amparo e a resolução estruturada que você merecia hoje. Assim que o painel chegar e essa etapa for 100% superada, convido você a avaliar o meu atendimento individual e o suporte que prestei a você aqui na plataforma do Reclame AQUI. A sua nota e percepção são fundamentais para o meu desenvolvimento profissional. Sigo à sua inteira disposição!
Beatriz | Especialista em Experiência do Cliente