Péssima experiência com a Madeira Madeira devido à falta de organização e comunicação na entrega de sofá
Resolvido
São Paulo - SP
23/03/2026 às 15:51
ID: 244076333
Comprei um sofá pelo aplicativo da Madeira Madeira, com o prazo de entrega até dia 23/03 e previsão para o dia 16/03. No dia 12, sem qualquer aviso prévio, apareceram para realizar a entrega mas evidentemente não havia ninguém para receber, uma vez que a data prevista era diferente. No dia 16, 17 e 18 não apareceram para entregar e não fizeram nenhum tipo de contato (ou seja, perdi 3 dias de trabalho para nada) . Somente no dia 19 me ligaram para agendar a entrega no dia 23. No dia seguinte ao agendamento, recebi uma comunicação de que a entrega iria atrasar, com prazo para entrega até dia 30/03. Questionei se poderiam confirmar este adiamento, pois eu precisaria me afastar do trabalho para poder receber o produto na data agendada, e como não deram retorno eu vim trabalhar normalmente, pois ganho por dia trabalhado. E eles foram realizar a entrega, mesmo com a mensagem de adiamento.
Minha reclamação é exatamente pela péssima organização e comunicação por parte deles. É inadmissível que em pleno 2026 uma empresa de vendas online não tenha um método eficiente de rastreio e de comunicação para os clientes. No concorrente você recebe notificação do produto saindo para entrega e previsão de chegada em seu endereço, e aqui nem a confirmação você consegue ter, pq a pagina de rastreio não atualiza, a comunicação é lenta e péssima e o cliente quem fica preso nisso tudo.
Foi minha primeira e última compra, e sempre que possivel irei relatar para conhecidos sobre a péssima experiência recebida.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 15:34
Boa tarde, Samuel.
Meu nome é Isabelle, e sou analista da MadeiraMadeira, responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Mantivemos contato pela plataforma e agradeço seu retorno.
Revisei seu pedido *****, compra realizada em 03/03/2026 junto ao parceiro lojista
Madeira Storee, com previsão de entrega para o dia 30/03/2026.
Conforme nossos Termos e Condições de Marketplace (artigos 9.1, 9.2 e 9.3), nosso site funciona como uma plataforma que conecta vendedores e clientes, intermediando toda a comunicação e atendimento.
Dessa forma, embora a venda e entrega sejam realizadas pelo parceiro, estamos aqui para mediar e acompanhar sua solicitação.
Prezamos pela transparência e pelo cumprimento dos direitos e deveres previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC), bem como pelas condições estabelecidas em nossos Termos e Condições.
Conforme informado em nosso site, o prazo de entrega exibido na página do produto e no carrinho de compras possui caráter estimativo, podendo sofrer variações de acordo com a região de destino e em razão de fatores externos, tais como, mas não se limitando a: extravio, [Editado pelo Reclame Aqui], furto, avaria da mercadoria, greves ou paralisações logísticas, conforme previsto na Seção 4.1 dos nossos Termos e Condições.
Ressaltamos ainda que o prazo de entrega é contado em dias úteis e tem início somente após a aprovação do pedido e a confirmação do pagamento pela instituição financeira, o que pode levar até 2 (dois) dias úteis, especialmente em pagamentos realizados via boleto bancário, conforme descrito na Seção:
4.2. O prazo de entrega é contado em dias úteis e se inicia após a aprovação do pedido, com a confirmação do pagamento pela instituição bancária.
A confirmação pode levar até 2 (dois) dias úteis após a realização do pagamento, especialmente se esse foi realizado mediante boleto bancário.
4.1. O prazo de entrega informado na página do produto e no carrinho é mera previsão, podendo variar dependendo da região, bem como ser alterado após a realização do pedido em razão de fatores externos, tais como, mas não se limitando a: extravio/[Editado pelo Reclame Aqui]/furto/avaria da mercadoria; greves; etc.
As entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.
Em algumas localidades, também podem ocorrer aos sábados.
Você será avisado por e-mail sempre que o produto entrar em rota de entrega e poderá acompanhar o status do pedido via WhatsApp.
Ressaltamos ainda que são realizadas até três tentativas de entrega.
Conforme previsto na Seção 4.3 dos nossos Termos e Condições, o cliente possui total liberdade de escolha, podendo:
Aceitar o novo prazo de entrega informado; ou optar pelo cancelamento da compra, com devolução do valor pago ou disponibilização do valor como crédito, conforme sua preferência.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional ou para auxiliar em caso de necessidade após o recebimento do produto.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente, Equipe MadeiraMadeira
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 16:32
A empresa entrou em contato comigo e se mostrou muito interessada na resolu uevo do problema. Mudou bastante a percep uevo inicial que n uevo havia sido positiva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10