Política da empresa impõe que entregador deixe mercadoria na portaria de prédio

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São Paulo - SP

01/09/2022 às 17:00

ID: 149498899

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Não compre nessa empresa a não ser que tenha alguém para carregar os móveis que foram comprados.
Segundo as políticas internas da empresa, o entregador só deixa a mercadoria na portaria do prédio! Sequer podem deixar próximo ao elevador, o comprador que se L* para levar os móveis até seu apartamento.
Então, se você comprar um sofá por exemplo, contrate alguém para levar o móvel até seu apartamento.
A Madeira Madeira é a única empresa que tem essa política, já comprei centenas de móveis, e sempre levaram até o apartamento.

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Resposta da empresa

06/09/2022 às 13:50

Olá Marilia, boa tarde

Me chamo Jhonatan e sou o analista do Reclame Aqui, responsável por sua solicitação através desse canal.
Gostaria de pedir desculpas por toda situação e esclarecer que realmente, hoje nós não disponibilizamos entregas dentro do imóvel, mas estamos sempre reavaliando nossos processos logísticos e buscando novas soluções juntos às transportadoras contratadas. A informação de que a entrega ocorre apenas na portaria ou portão está disponível no item 3.8 do nossos termos e condições de uso, aceitos no momento do cadastro:

“A entrega será realizada na entrada do endereço indicado pelo Comprador, na porta ou portaria, no nível térreo, não englobando o carregamento da mercadoria por escadas ou elevadores, montagem ou desmontagem de produtos.”

Garanto que estamos sempre buscando novas soluções para melhorar a experiência de compra de nossos clientes e sua opinião será repassada ao time responsável pelas melhorias. Inclusive já temos projetos a respeito da disponibilização deste serviço para o futuro.

A informação sobre subida de escadas e elevadores também é enviada na comunicação via e-mail, quando o produto está em rota para entrega, conforme o anexo.

Contamos com sua compreensão e qualquer dúvida estou a disposição.
Atenciosamente, Jhonatan
MadeiraMadeira