Política de troca e devolução

Olá, Gabriela

Tudo bem?

Sou a Stephanie, da MadeiraMadeira, e estou acompanhando sua manifestação.

Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelas peças na hora da montagem estarem danificadas, entendemos a importância desse momento tão especial e queremos encontrar a melhor forma de ajudá-la.

Tentei contato com você na data 23/05/******* às 16:13 por ligação e ás 16:23 pelo WhatsApp, no número **************, mas sem sucesso.

Compreendo que é uma situação delicada e estamos fazendo o possível para melhorar e evitar que volte a acontecer. Nós do Time MadeiraMadeira ficamos tristes quando isso ocorre e, por isso, nossa busca por aperfeiçoamento e melhorias é constante. Saiba que seu feedback é muito importante para nós e tomaremos todas as medidas cabíveis para que situações como essas não voltem a acontecer.

Gostaria de destacar que as soluções serão regidas de acordo com nossos Termos e Condições, cuja aceitação é absolutamente indispensável para a realização de compras de produtos pelo site da MadeiraMadeira.

10.1. É de responsabilidade do Comprador a informação do endereço de entrega e da(s) pessoa(s) presente(s) no local. A MadeiraMadeira enviará o(s) produto(s) ao local indicado e realizará a entrega com a pessoa que estiver presente, independente de se identificar como a pessoa que efetivamente realizou o pedido. Caso o Comprador deseje que o produto não seja recebido por terceiro(s) (ex.: porteiro(a) de prédio, recepcionista, parente, etc.), deve orientar este(s) ou qualquer pessoa que costumeiramente esteja no local indicado a não receber o(s) produto(s) em seu lugar.

10.2. Nas entregas realizadas por transportadoras, no momento do recebimento, o Comprador ou a pessoa que receber os produtos DEVE ABRIR TODAS AS EMBALAGENS E VERIFICAR SE OS PRODUTOS RECEBIDOS correspondem ao mesmo modelo e à mesma quantidade dos produtos adquiridos.

10.3. Caso o Comprador ou a pessoa responsável pelo recebimento dos produtos constate divergência entre os modelos do produto adquirido e recebido, ou constate inconsistências entre a quantidade dos produtos adquiridos e recebidos, DEVERÁ RECUSAR O RECEBIMENTO do produto divergente, registrando o motivo da recusa na nota fiscal.

Como não obtivemos sucesso em nosso contato por ligação e WhatsApp, estou formalizando o nosso atendimento de maneira pública e reforço que continuaremos o contato por e-mail privado para garantir a confidencialidade das suas informações neste canal.

Infelizmente, não localizamos evidências e nem identificação das peças para que possamos prosseguir com o atendimento de maneira eficaz e assertiva. Sem a interação necessária, ficamos impossibilitados de avançar com a resolução do seu caso. Nossa intenção é sempre agir de maneira transparente e colaborativa, visando o bem-estar e a satisfação de nossos clientes.

Compreendemos que a comunicação é fundamental para o sucesso da resolução de qualquer questão, e lamentamos que, neste caso, não tenha sido possível avançar devido à falta de retorno necessário de sua parte.

Ressaltamos que os termos e condições foram aceitos no momento da contratação e durante o cadastro no site da MadeiraMadeira. A aceitação desses termos é essencial para a realização de compras no site. O artigo 6 diz que:

6.2. A MadeiraMadeira poderá solicitar informações ao Comprador, tais como, mas não se limitando a: (i) identificação da peça viciada; (ii) quantidade da peça viciada; (iii) fotos da peça viciada; (iv) fotos das etiquetas; (v) fotos da embalagem do produto. A assistência/substituição estará condicionada ao oferecimento das informações solicitadas.

Ainda estamos abertos e dispostos a ajudar. Caso deseje retomar o processo e fornecer os dados solicitados, por favor, entre em contato conosco o quanto antes. Estamos prontos para retomar sua solicitação e trabalhar em busca de uma solução satisfatória. Basta me chamar via mensagem privada.

Atenciosamente, Stephanie
Analista de Atendimento ao Cliente - Reclame Aqui
MadeiraMadeira