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Maringá - PR

02/01/2025 às 15:24

ID: 206123469

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Comprei duas mesas para escritório no dia 18 de Dezembro de *******, e simplesmente o prazo de entrega é para o final de fevereiro, sendo 37 dias úteis para entrega! como é possível uma empresa demorar tanto para entregar um produto, para uma cidade relativamente grande (maringa/PR), um descaso com consumidor essa demora na entrega, as mesas são para trabalho.., prazo fora do comum e aceitável para qualquer pessoa, até encomendas fora do BR chegam mais rápido, não pretendo mais comprar nesta empresa.

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Resposta da empresa

17/01/2025 às 15:11

Olá, Gabrielle! Boa tarde! Espero que você esteja bem.

Em primeiro lugar, peço desculpas pelos transtornos e pela experiência negativa com o seu produto. Sabemos o quanto situações como essa são frustrantes e não refletem o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes. Estamos empenhados em tomar todas as providências necessárias para que episódios como este não se repitam no futuro.

Tentei contato com você hoje 17/01/25 às 14h50,15h00 telefone ************-*******, porém não obtive sucesso. Gostaria de esclarecer que utilizamos um discador empresarial, o que pode fazer com que a chamada seja identificada como SPAM em seu telefone. Nosso DDD é 41.

Compreendo a situação. Conforme verificado, o pedido foi realizado no dia 20/12. De acordo com as informações no site da MadeiraMadeira, não trabalhamos com produtos em estoque. Após a realização do pedido, nosso fornecedor tem até 1 mês para concluir a produção, e, após isso, a entrega também tem um prazo devido à parte de transporte. Sendo assim, oriento aguardar. Já solicitei prioridade para a sua entrega. Caso precise de auxílio ou suporte, estou à disposição.

Produto : Mesa para Escritório Diretor em L 3 Gavetas Rolig Branco/ Carvalho Berlin
Entrega prevista: 13/02/*******

Gostaria também de destacar os nossos Termos e Condições em relação aos prazos e regiões de entrega:

4.1. O prazo de entrega informado na página do produto e no carrinho é mera previsão, podendo variar dependendo da região, bem como ser alterado após a realização do pedido em razão de fatores externos, tais como, mas não se limitando a: extravio/[Editado pelo Reclame Aqui]/furto/avaria da mercadoria; greves; etc.

4.3. Caso necessária a alteração do prazo previsto, o Comprador poderá optar pelo cancelamento da compra, com a disponibilização do valor pago como crédito ou devolução; ou pelo aceite do novo prazo de entrega previsto.

Deixarei este canal aberto para você. Se precisar de qualquer auxílio, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente, Henrique
Reclame Aqui
MadeiraMadeira