Prazo de Entrega Guarda Roupa
Resolvido
Mauá - SP
18/09/2024 às 17:05
ID: 197708985
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou completamente insatisfeita com a empresa Costa Rica Colchoes parceira da empresa da Madeira Madeira. Trabalham com prazo abusivo!
Meu pedido foi realizado em 24/07/******* e o pagamento confirmado no mesmo dia 24/07/*******.
O prazo necessário de fabricação, separação, emissão de nota fiscal e expedição é de até 36 dias úteis.
O prazo de transporte será de até 8 dias úteis. Total de 44 dias úteis. Minha entrega era prevista até 24/09/*******.
Como podem trabalhar com um prazo tão longo? Mesmo assim, precisando muito do guarda-roupa, a qual eu escolhi com muito carinho e com as roupas da minha filha em caixas e no chão, aceitei o prazo e fui paciente em esperar.
Hoje (18/09/*******) recebo a notícia que meu guarda-roupa sofreu avarias e que precisam mais 30 dias uteis? Como assim? Que falta de respeito.
A forma que vocês trabalham com prazos longos já era pra prever possíveis erros. Quero meu produto dentro do prazo acordado! Até prece que contratei moveis planejados.
Peço que a Empresa Madeira Madeira cobre meu produto dentro do prazo acordado e em perfeito estado.
Pedido #42927045
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Resposta da empresa
26/09/2024 às 10:51
Bom dia Elisangela,
Gostaria de expressar minhas mais sinceras desculpas pela situação ocorrida. Entendo que isso possa ter causado inconvenientes, e lamento profundamente por não termos atendido às suas expectativas, conforme nos falamos por telefone, já solicitei ao parceiro que a entrega seja realizada, poderá solicitar a montagem do produto parcialmente sem os espelhos, e após a entrega dos espelhos iremos agendar o montador novamente para fixa los.
Estamos trabalhando para corrigir o erro e garantir que situações como essa não se repitam. Nosso compromisso é assegurar que você tenha uma experiência positiva conosco no futuro.
O meu atendimento não é online, no entanto, estarei com você até a finalização e periodicamente te darei retorno por aqui ou por telefone e se você tiver qualquer dúvida pode me enviar mensagem por este canal de forma privada.
Agradecemos sua paciência e compreensão, e estamos à disposição para qualquer esclarecimento ou assistência que você precise.
Atenciosamente,
Rose Oliveira
MadeiraMadeira
Consideração final do consumidor
05/12/2024 às 07:59
Queria agradecer, pois a MadeiraMadeira foi a unica que propos de me ajudar de imediato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10