Prazo entrega triplica após pagar

Olá, Gabriela, tudo bem? Espero que sim!

Me chamo Franciele, sou analista do Reclame Aqui da MadeiraMadeira, e estarei responsável pelo seu atendimento neste caso.

Tentei contato com você hoje 01/10/******* às 16h20, telefone (XX)9 XXXX-*******, porém não obtive sucesso. Gostaria de esclarecer que utilizamos um discador empresarial, o que pode fazer com que a chamada seja identificada como SPAM em seu telefone. Nosso DDD é 41.

Entendemos a delicadeza da situação envolvendo seu pedido e estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes ocorram novamente. O Time MadeiraMadeira valoriza seu feedback, que é fundamental para implementarmos todas as medidas necessárias para garantir melhorias constantes.

Verifiquei em nosso sistema que seus pedidos ainda estão dentro do prazo previsto para entrega.

A Cozinha Pérola com Rodapé 5 Peças (Torre Quente Aéreo 3 Portas, Balcão *******, Balcão 80 e Basculante Yesc Branco/Cinza) tem previsão de entrega para o dia 08/10.
O Guarda-Roupa Solteiro 3 Portas 4 Gavetas ******* MDF Allen *******,9 cm Preto Fosco está previsto para o dia 06/10.
O Guarda-Roupa Casal MDF 6 Portas 12 Gavetas Marselha Plus Cinamomo/Off White tem previsão para o dia 07/10.
O Guarda-Roupa Infantil 4 Portas Frente MDF com Puxador de Madeira Aquarela Cinamomo/Off White também está previsto para o dia 07/10 e já se encontra em transporte para entrega no seu endereço.

Os demais pedidos ainda não foram encaminhados para transporte, mas seguem dentro do prazo previsto para entrega. Eles estão passando por processos de conferência e preparação para garantir que tudo chegue em perfeitas condições para você.

Solicitamos prioridade no atendimento e acionamos o setor responsável e assim que todos os seus produtos estiverem em transporte, enviarei o link de rastreamento para que você possa acompanhar a entrega de forma segura e transparente.

Estamos verdadeiramente comprometidos com a sua satisfação. Reforçamos nosso compromisso em tratar seu caso. Nosso objetivo é proporcionar a você uma experiência positiva com a nossa empresa.

Caso você opte pelo cancelamento da compra, conforme previsto no item 7.2, providenciaremos a disponibilização do valor pago como crédito ou a devolução do valor.

Eu permaneço à sua disposição para qualquer dúvida ou necessidade que você possa ter. Basta me chamar via mensagem privada. Saiba que sou sua porta-voz aqui dentro e estou completamente comprometida em atender suas necessidades em primeiro lugar. Estou aqui para garantir que você tenha a melhor experiência possível conosco.

Atenciosamente,
Franciele– Equipe MadeiraMadeira

Olá, Gabriela, tudo bem? Espero que sim!

Me chamo Franciele, sou analista do Reclame Aqui da MadeiraMadeira, e estarei responsável pelo seu atendimento neste caso.

Tentei contato com você hoje 01/10/******* às 16h20, telefone (XX)9 XXXX-*******, porém não obtive sucesso. Gostaria de esclarecer que utilizamos um discador empresarial, o que pode fazer com que a chamada seja identificada como SPAM em seu telefone. Nosso DDD é 41.

Entendemos a delicadeza da situação envolvendo seu pedido e estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes ocorram novamente. O Time MadeiraMadeira valoriza seu feedback, que é fundamental para implementarmos todas as medidas necessárias para garantir melhorias constantes.

Conforme previsto em nossos Termos e Condições, o prazo de entrega informado é uma estimativa e pode ser alterado por fatores externo. De acordo com a cláusula:

4.1. O prazo de entrega informado na página do produto e no carrinho é apenas uma previsão, podendo variar de acordo com a região ou ser alterado após a confirmação do ******* a fatores externos, como extravio, avarias, greves, entre outros.
4.3. Caso necessário a alteração do prazo previsto, o Comprador poderá optar pelo cancelamento da compra, com a disponibilização do valor pago como crédito ou devolução ou pelo aceite do novo prazo de entrega previsto.

Verifiquei em nosso sistema que seus pedidos ainda estão dentro do prazo previsto para entrega.

A Cozinha Pérola com Rodapé 5 Peças (Torre Quente Aéreo 3 Portas, Balcão *******, Balcão 80 e Basculante Yesc Branco/Cinza) tem previsão de entrega para o dia 08/10.
O Guarda-Roupa Solteiro 3 Portas 4 Gavetas ******* MDF Allen *******,9 cm Preto Fosco está previsto para o dia 06/10.
O Guarda-Roupa Casal MDF 6 Portas 12 Gavetas Marselha Plus Cinamomo/Off White tem previsão para o dia 07/10.
O Guarda-Roupa Infantil 4 Portas Frente MDF com Puxador de Madeira Aquarela Cinamomo/Off White também está previsto para o dia 07/10 e já se encontra em transporte para entrega no seu endereço.

Os demais pedidos ainda não foram encaminhados para transporte, mas seguem dentro do prazo previsto para entrega. Eles estão passando por processos de conferência e preparação para garantir que tudo chegue em perfeitas condições para você.

Solicitamos prioridade no atendimento e acionamos o setor responsável e assim que todos os seus produtos estiverem em transporte, enviarei o link de rastreamento para que você possa acompanhar a entrega de forma segura e transparente.

Estamos verdadeiramente comprometidos com a sua satisfação. Reforçamos nosso compromisso em tratar seu caso. Nosso objetivo é proporcionar a você uma experiência positiva com a nossa empresa.

Caso você opte pelo cancelamento da compra, conforme previsto no item 7.2, providenciaremos a disponibilização do valor pago como crédito ou a devolução do valor.

Eu permaneço à sua disposição para qualquer dúvida ou necessidade que você possa ter. Basta me chamar via mensagem privada. Saiba que sou sua porta-voz aqui dentro e estou completamente comprometida em atender suas necessidades em primeiro lugar. Estou aqui para garantir que você tenha a melhor experiência possível conosco.

Atenciosamente,
Franciele– Equipe MadeiraMadeira

Meu telefone termina com *******. O número que indicaram acima eu não conheço, por isso não conseguiu me contactar. Estou acompanhando as entregas e fico no anseio de receber as compras no prazo informado na página de checkout, onde efetuo o pagamento, uma vez que informa o prazo limite da entrega com as palavra até de/mm, existe sim a necessidade da empresa cumprir o mesmo. Ao contrário da página de produtos que tem uma estimativa média, o checkout tem que trazer o prazo limite, permitindo ao comprador decidir se a compra atende ou não suas necessidades e decidir seguir com o pagamento ou não. Já fui gestora de implantação de e-commerce, tmb atuei com projetos de tecnologia e CX e conheço bem o fluxo e diretrizes.
Agradeço o empenho na resolução de meu caso e a empatia com minha situação atual.

Olá, Gabriela, tudo bem? Espero que sim!

Entendemos a delicadeza da situação envolvendo seu pedido e estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes ocorram novamente. O Time MadeiraMadeira valoriza seu feedback, que é fundamental para implementarmos todas as medidas necessárias para garantir melhorias constantes.

Conforme previsto em nossos Termos e Condições, o prazo de entrega informado é uma estimativa e pode ser alterado por fatores externo. De acordo com a cláusula:

4.1. O prazo de entrega informado na página do produto e no carrinho é apenas uma previsão, podendo variar de acordo com a região ou ser alterado após a confirmação do ******* a fatores externos, como extravio, avarias, greves, entre outros.

4.3. Caso necessário a alteração do prazo previsto, o Comprador poderá optar pelo cancelamento da compra, com a disponibilização do valor pago como crédito ou devolução ou pelo aceite do novo prazo de entrega previsto.

Verifiquei em nosso sistema que, no dia 27/09/*******, foram realizados os seguintes pedidos:

Cozinha Pérola com Rodapé 5 Peças (Torre Quente, Aéreo 3 Portas, Balcão *******, Balcão 80 e Basculante) – Yesc Branco/Cinza;
Escrivaninha em “L” Estilo Industrial 150x140cm Dynamica – Yescasa Preto Ônix / Preto;
Guarda-Roupa Casal 3 Portas 9 Gavetas com Espelho – Modelo Luana Cinamomo/Off White;
Guarda-Roupa Solteiro 3 Portas 4 Gavetas – *******% MDF Allen *******,9cm Preto Fosco;
Guarda-Roupa Casal MDF 6 Portas 12 Gavetas – Modelo Marselha Plus Cinamomo/Off White;
Guarda-Roupa Infantil 4 Portas com Frente em MDF e Puxador de Madeira – Modelo Aquarela Cinamomo/Off White;
Mesa Dobrável 4 Lugares – Modelo Asti Bona Vita Móveis Narita.

Verifiquei em nosso sistema que, no dia 03/10/*******, foram entregues os seguintes pedidos: o Guarda-Roupa Solteiro 3 Portas 4 Gavetas *******% MDF Allen *******,9 cm na cor Preto Fosco, o Guarda-Roupa Casal MDF 6 Portas 12 Gavetas Marselha Plus Cinamomo/Off White, e o Guarda-Roupa Infantil 4 Portas com Frente em MDF e Puxador de Madeira Aquarela Cinamomo/Off White.

Poderia, por gentileza, me confirmar se todos os itens foram recebidos corretamente e em perfeitas condições?

Referente ao pedido da Cozinha Pérola com Rodapé 5 Peças (Torre Quente, Aéreo 3 Portas, Balcão *******, Balcão 80 e Basculante) Yesc Branco/Cinza, da Escrivaninha em L Estilo Industrial 150x140cm Dynamica Yescasa Preto Ônix/Preto, e da Mesa Dobrável 4 Lugares Asti Bona Vita Móveis Narita, informo que, até o momento, os itens permanecem dentro do prazo previsto para entrega.

No entanto, já solicitei prioridade no processo logístico para que a entrega seja realizada o quanto antes e que todos os produtos cheguem até você em perfeitas condições.

Referente ao pedido do Guarda-Roupa Casal 3 Portas 9 Gavetas com Espelho – Modelo Luana Cinamomo/Off White, informo que o item se encontra atualmente em processo de ordem de compra e permanece com a data prevista de entrega para o dia 07/11/*******.

Também foi atualizado o link de rastreamento, que estarei encaminhando para você em ambiente privado para que você possa acompanhar a entrega do seu produto de forma mais segura e transparente.

Estamos verdadeiramente comprometidos com a sua satisfação. Reforçamos nosso compromisso em tratar seu caso. Nosso objetivo é proporcionar a você uma experiência positiva com a nossa empresa.

Eu permaneço à sua disposição para qualquer dúvida ou necessidade que você possa ter. Basta me chamar via mensagem privada. Saiba que sou sua porta-voz aqui dentro e estou completamente comprometida em atender suas necessidades em primeiro lugar. Estou aqui para garantir que você tenha a melhor experiência possível conosco.

Atenciosamente,
Franciele– Equipe MadeiraMadeira