Problema com pedido de troca

Olá Camila,

Tudo bem? Espero que sim!

Sou a Erika, da MadeiraMadeira, recebi a sua manifestação e sou responsável pelo seu atendimento nesse canal, pode contar comigo durante todo o processo de resolução de sua manifestação.

Em contato com você hoje 19/11/******* às 10h42, telefone *******XXXX-*******.

Antes de qualquer coisa, eu peço desculpas diante o ocorrido com o seu ******* que é uma situação delicada e estamos fazendo o possível para melhorar e evitar que volte a acontecer. Nós do Time MadeiraMadeira ficamos tristes quando isso ocorre e por isso nossa busca por aperfeiçoamento e melhorias são constantes.

Para resolver sua manifestação, revisei seu pedido e identifiquei que ele está registrado em nome de ROZETE DINIZ. Após análise do ocorrido, nosso time de transporte nos informou que, na segunda tentativa de coleta, houve recusa na devolução do item, com a informação de que desejava permanecer com o mesmo. Diante disso, o atendimento não deu sequência ao cancelamento, conforme nossos termos e condições. 5.4. Caso o Comprador se recuse a devolver o produto, a recusa será interpretada como renúncia ao pedido de cancelamento. Assim, os procedimentos de coleta serão cancelados e nenhum valor será restituído ao Comprador.

Desta forma como confirmou que deseja seguir com o processo de cancelamento, acionamos nosso time de logística para seguir com a coleta do item. Nos próximos dias úteis o time de reversa fará um contato para informar sobre a data de coleta.

Para que a coleta ocorra com sucesso é necessário que o produto esteja embalado na mesma quantidade de volumes recebidos. Não precisa ser na embalagem original, podendo ser papelão, plástico ou plástico bolha.

Peço por gentileza ficar atento aos canais de comunicação registrados em seu cadastro. E-mail, telefone *******XXXX-*******. e WhatsApp.

IMPORTANTE:

É importante que haja colaboração entre cliente e lojista durante esse período para facilitar a coleta do item. Caso haja uma nova recusa na devolução o atendimento será finalizado. Assim que a coleta for finalizada, peço gentilmente que retorne o contato encaminhando o comprovante de devolução, para que possamos seguir com o atendimento.

Lembramos que, conforme nossos Termos e Condições aceitos pelo usuário no momento do cadastro em nosso site MadeiraMadeira, nas solicitações de cancelamento da compra ou troca, é imprescindível a coleta do item para que possamos prosseguir com o atendimento.

5.2. O cancelamento só será realizado após a devolução do produto pelo Comprador, mediante:
(a) Recusa de recebimento do produto pelo Comprador, caso o pedido de cancelamento tenha sido realizado antes da entrega;
(b) Coleta do produto já entregue ao Comprador, nas condições estabelecidas a seguir.
5.3. Em qualquer hipótese, para que o produto seja coletado e o cancelamento, ou devolução/troca, seja efetivado, o produto:
(a) Não pode estar instalado ou montado. Caso o produto tenha sido montado/instalado, o Comprador precisará providenciar a desmontagem;
(b) Deve estar em perfeito estado;
(c) Deve estar acondicionado na embalagem original ou alternativa, na mesma quantidade de volumes originalmente recebidos;
(d) Deve estar completo, ou seja, acompanhado de todos os acessórios;
5.4. Caso o Comprador se recuse a devolver o produto, a recusa será interpretada como renúncia ao pedido de cancelamento. Assim, os procedimentos de coleta serão cancelados e nenhum valor será restituído ao Comprador.

Eu permaneço à sua disposição para qualquer dúvida ou necessidade que você possa ter. Basta me chamar via mensagem privada. Saiba que sou sua porta-voz aqui dentro e estou completamente comprometida em atender suas necessidades em primeiro lugar. Estou aqui para garantir que você tenha a melhor experiência possível conosco.

Agradecemos sua compreensão e a oportunidade de resolver essa situação da melhor maneira possível.

Atenciosamente, Erika Calado

Analista de Atendimento ao Cliente - Reclame Aqui- MadeiraMadeira