Problemas com entrega e montagem de guarda-roupas Madeira Madeira: atrasos, local de entrega inadequado e montador ausente

Olá, tudo bem? Espero que sim!


Sou a Yasmim, da Madeira Serviços, e recebi a sua manifestação. Sou responsável pelo seu atendimento neste canal, e você pode contar comigo durante todo o processo de resolução da sua solicitação.


Prezamos pela transparência e pelo cumprimento dos direitos e deveres previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC), bem como pelas condições estabelecidas em nossos Termos e Condições.


2. RESPONSABILIDADE DA MADEIRA SERVIÇOS


A responsabilidade da MADEIRA SERVIÇOS é limitada aos danos diretamente decorrentes da promoção de negócios. Respondemos solidariamente pelos serviços contratados via nossos canais, mas não nos responsabilizamos por obrigações assumidas diretamente pelo prestador com o usuário sem nossa participação.


6. AGENDAMENTO DO SERVIÇO


Os serviços contratados pela MADEIRA SERVIÇOS são executados prioritariamente de segunda a sábado, em duas janelas de horário:


Período manhã: 08:00 às 12:00
Período tarde: 13:00 às 18:00


O prestador chega dentro do período escolhido pelo usuário. Caso ocorra algum imprevisto, a MADEIRA SERVIÇOS fará a mediação do contato previamente.


Para serviços de montagem, o agendamento pode ocorrer a partir de 2 (dois) dias úteis após a entrega do móvel.
Caso o produto seja entregue antes da data informada, o usuário poderá solicitar antecipação do serviço, que será realizada de acordo com a disponibilidade dos prestadores.


Importante ressaltar que todos os clientes são notificados sobre alterações de agendamento via SMS e e-mail cadastrados.


No seu caso, entendemos que houve divergência entre a entrega e a posição das peças para montagem, bem como a necessidade de reagendamento do serviço devido à indisponibilidade do montador no dia previsto.


Informamos que abrimos um chamado solicitando que o montador mova as caixas para o cômodo correto. Assim que obtivermos um retorno, entrarei em contato imediatamente para informar a solução e o próximo passo do atendimento.


9. CANCELAMENTO E DIREITO DE ARREPENDIMENTO


Nos termos do artigo 49 do CDC, o usuário possui direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias a contar da contratação do serviço. O cancelamento poderá ser solicitado desde que a instalação ainda não tenha sido iniciada. Caso o prestador já esteja a caminho, poderá ser cobrada a taxa de deslocamento.


8. GARANTIAS
O acionamento da garantia deve ser feito mediante envio de evidências pelo usuário (fotos, vídeos ou documentos).
A MADEIRA SERVIÇOS e o prestador não oferecem garantia sobre o móvel adquirido; essa responsabilidade é do fornecedor.
Alterações físicas ou movimentação do móvel pelo usuário invalidam a garantia do serviço.
A MADEIRA SERVIÇOS avaliará a validade da garantia em até 48 horas.
Caso aprovada, o prestador terá até 15 dias para sanar os vícios apontados.
Serviços fora do escopo contratado não são responsabilidade da MADEIRA SERVIÇOS.


Seguimos à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar da melhor forma possível dentro das opções disponíveis.


Atenciosamente,
Yasmim | Reclame Aqui.

Agora mudaram a data da montagem do dia 28 para o dia 31 sem meu consentimento!!!!! Simplesmente recebi um email comunicando!!!! Ta cada dia pior

Continuo com problemas e o suporte havia mandado eu mover o guarda-roupa e agora dizem que se não estiver no quarto não será montado e o montador faltou no sábado dia 28. Ninguém resolve

Olá, Talita! Tudo bem?


Pedimos sinceras desculpas por toda a frustração causada com as mudanças de datas e dificuldades no agendamento da montagem. Entendemos o transtorno que isso tem gerado e reforçamos que nosso objetivo é resolver a situação o quanto antes.


Gostaríamos de esclarecer que o agendamento depende da confirmação do montador, e, no momento, estamos enfrentando uma escassez de profissionais, o que tem impactado alguns prazos.


Estamos trabalhando para realocar os recursos disponíveis e faremos o possível para que a montagem do seu guarda-roupa seja realizada sem novos atrasos. Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto buscamos a melhor solução.


Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou orientação adicional.


Atenciosamente,
Yasmim | MadeiraMadeira

Se puderem verificar por favor, reagendaram para amanhã mas o suporte diz que não consta informação para o montador mover o móvel e que sem isso ele não irá montar

Mais um agendamento para hoje e o montador não compareceu

Olá, Talita, tudo bem?


Pedimos desculpas pelo transtorno com o serviço de montagem. Verificamos em nosso sistema e consta que a montagem foi finalizada, mas gostaríamos de confirmar com você: o montador compareceu ao local ou o serviço não foi realizado?


Assim conseguiremos ajustar as informações corretamente e tomar as providências necessárias para que a montagem seja concluída.


Ficamos no aguardo do seu retorno.


Atenciosamente,
Equipe MadeiraServiços
MadeiraMadeira