problemas com entrega e peças faltando

Olá, Willian! Espero que esteja bem.
Sou a Maria, Analista de Atendimento do Reclame Aqui da MadeiraMadeira, recebi seu relato e sou responsável pelo seu atendimento neste canal, pode contar comigo durante todo o processo de resolução de sua manifestação.
Tivemos contato bem sucedido no dia de hoje, 28/08/******* 17:28:58 pelo telefone *******XXXX-*******.
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar seu relato de forma tão clara e cuidadosa. É muito importante para nós receber esse tipo de retorno, pois nos permite aprimorar continuamente nossos produtos e serviços.
Verificamos que foi adquirido um Guarda-roupa Casal 2 Portas 2 Gavetas Zeine com Espelho Amêndoa Clean/Off White/Amêndoa Clean, vendido e entregue pela MadeiraMadeira. Sabemos o quanto é importante que cada etapa da sua compra ocorra conforme o planejado, especialmente quando há um envolvimento pessoal na idealização do ambiente e na expectativa de instalar os produtos com tudo em perfeita ordem.
Para resolver sua manifestação, revisei seu pedido e identifiquei que a entrega dos itens estava inicialmente prevista para o dia 08/08/*******, posteriormente revisada para o dia 02/09/*******, e foi entregue com antecedência no dia 23/08/*******. No entanto, conforme previsto em nossos Termos e Condições, o prazo de entrega informado é uma estimativa e pode ser alterado por fatores externos, como ocorreu nesse caso. De acordo com a cláusula 4.1 dos nossos Termos, o prazo pode variar devido a circunstâncias alheias ao nosso controle, como extravio, avarias, greves, reprogramação por parte da transportadora entre outros.
4.3. Caso necessário a alteração do prazo previsto, o Comprador poderá optar pelo cancelamento da compra, com a disponibilização do valor pago como crédito ou devolução; ou pelo aceite do novo prazo de entrega previsto.
Entendemos que a situação causou desconforto e diante do contratempo, entendemos plenamente sua expectativa por uma solução rápida, o que é absolutamente compreensível.
No dia 24/08/*******, foi o seu primeiro contato relatando o ocorrido, informando que a abertura do produto foi feita apenas durante o processo de montagem, e não no momento da entrega, conforme orientado em nossos termos e condições, cláusula 10.3. Segundo essa cláusula, caso o Comprador ou a pessoa responsável pelo recebimento dos produtos constate divergências entre o modelo adquirido e o recebido, ou inconsistências na quantidade dos produtos, DEVERÁ RECUSAR O RECEBIMENTO do produto divergente, registrando o motivo da recusa na nota fiscal.
Com base nesse contato, prontamente nosso time de pós-vendas acionou o fabricante para solicitar o envio das peças para reposição, conforme nossos termos e condições, aceitos pelo usuário no momento da compra, cláusula 6.1.1. A partir do recebimento da reclamação, a MadeiraMadeira terá um prazo de até 30 dias para substituir as peças danificadas, conforme o artigo 18, §1º do Código de Defesa do Consumidor.
Veja o que será entregue :
KIT C/32 FITA MI-94 AM 9,5MM X 50MM GR 2PTS LANI - Cód.: 877844642 - Qtd.: 24.
KIT FERRAGEM GR 2PTS ZEINE ******* - Cód.: 684298336 - Qtd.: 1.
KIT FERRAGEM GR 2PTS ZEINE ******* - AMENDOA CLEAN - Cód.: 355111498 - Qtd.: 1.
No momento, sua assistência encontra-se em processo de separação junto ao fornecedor, assim que o produto for transferido para a transportadora enviaremos o link de rastreio para que você possa acompanhar a entrega, a data estimada de entrega é até 18/09/*******. Reconhecemos que essa data pode parecer um tanto distante, e por isso, mobilizamos nossa equipe solicitando prioridade e vamos acompanhar de perto o caso até que a entrega seja realizada com brevidade.
Relativo a garantia, entrega e assistência de nossos produtos, destacamos as seguintes cláusulas, conforme nossos termos e condições, aceitas pelo usuário no momento do cadastro, em nosso site https://*******
4.4. A MadeiraMadeira não se responsabiliza por obrigações assumidas pelo Comprador com terceiros, tais como, mas não se limitando a: obras e reformas; inauguração de estabelecimentos; agendamento de serviços de montagem e instalação, etc.
6.1.1. A partir do recebimento da reclamação, a MadeiraMadeira terá o prazo de 30 dias para a substituição da(s) peça(s) viciada(s), conforme artigo 18, §1º do Código de Defesa do Consumidor.
10.2 Nas entregas realizadas por transportadoras, no momento do recebimento o Comprador ou a pessoa que receber os produtos DEVE ABRIR TODAS AS EMBALAGENS E VERIFICAR SE OS PRODUTOS RECEBIDOS correspondem ao mesmo modelo e à mesma quantidade dos produtos adquiridos.
10.3. Caso o Comprador ou a pessoa responsável pelo recebimento dos produtos constate divergência entre os modelos do produto adquirido e recebido, ou constate inconsistências entre a quantidade dos produtos adquiridos e recebidos, DEVERÁ RECUSAR O RECEBIMENTO do produto divergente, registrando o motivo da recusa na nota fiscal.
Caso surja qualquer dúvida, ou se houver necessidade de mais alguma informação ou suporte adicional, estarei totalmente à disposição para auxiliá-la. Basta me chamar via mensagem privada.
Agradecemos mais uma vez pela compreensão e pela oportunidade de resolver esse caso da melhor forma possível. Continuamos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Maria
Atendimento – Reclame Aqui
MadeiraMadeira.