Produto com entrega imediata não entegue
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
14/01/2016 às 11:55
ID: 16324929
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 16/10/15 comprei no site da Madeira Madeira um Conjunto Vega Cerocha Branco, o qual estava com entrega imediata. (*******). O produto chegou em casa danificado, não o recebi e solicitei a troca. Com isso, foi me passado o novo prazo de entrega coerentemente. Porém, este prazo foi adiado 4 vezes, sendo que a última data me passada em 11/12/15 foi informado que o produto chegaria até hoje , 22/12/15. Liguei para o SAC para saber o status de entrega, e sem nenhum aviso prévio, foi passado a data para 02/01/16. Solicito resposta imediata da data certa de entrega, ou reembolso da mercadoria.
É a segunda reclamação, pois a primeira, simplesmente pararam de me dar atenção. Vamos ver se agora, pelo menos, me dão alguma satisfação.
Próximo passo, Procon.
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Resposta da empresa
14/01/2016 às 12:31
Boa tarde Sr. Henrique,
Conforme conversamos, pedi a agilidade aos demais para que o estorno seja realizado, conforme a forma de pagamento e em seguida o comprovante sera enviado via e-mail.
Agradeço suas considerações pois desta forma podemos melhorar nosso atendimento e evitar que situações e desencontro de informações se repitam.
Lamento o transtorno decorrente ocorrido.
Obrigada
Anelise Calmon
Assistente do SAC.
Réplica do consumidor
21/01/2016 às 09:34
Se passaram mais sete dias e nada do estorno. Me mandaram um email ontem, porém sem comprovante do estorno. Verifiquei hoje, e nada do estorno entrar na fatura do cartão de crédito. Vou hoje ao Procon para ver meus direitos. Não tratarei mais diretamente com a Madeira Madeira. pois é nítido a pouca vontade em realmente resolver este problema.
Consideração final do consumidor
23/08/2016 às 13:48
Não reenviaram outro produto, remarcaram muitas vezes, reembolsaram, mas sem o valor do frete. Não achei justo pagar o frete de algo que não recebi que não tive culpa por isso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4