Produto com status de entregue, mas não recebido pelo cliente. Transportadora devolveu o produto ao CD.
Não respondida
São Paulo - SP
23/06/2026 às 14:27
ID: 252150999
Produto consta como entregue, mas nunca foi recebido.
Pedido: *****
Protocolo de atendimento: *****
Comprei o produto Guarda-Roupa Modulado 100% MDF de Canto Linear Reflecta Orion, porém estou enfrentando um problema grave com a entrega.
No sistema da empresa, o pedido consta como "entregue", mas o produto não foi entregue em meu endereço.
Entrei em contato com a transportadora e possuo áudios e mensagens que comprovam que a mercadoria não foi entregue. Segundo as informações fornecidas pela própria transportadora, o produto foi devolvido ao centro de distribuição (CD) porque eu não estava em casa no momento da tentativa de entrega.
Portanto, não faz sentido que o pedido esteja registrado como entregue, uma vez que a própria transportadora confirma que a mercadoria retornou ao depósito.
Solicito com urgência:
A correção do status incorreto de entrega;
A localização e atualização da situação real do pedido;
O reagendamento da entrega ou outra solução imediata para o caso.
Tenho todas as evidências da conversa com a transportadora e posso disponibilizá-las, caso necessário.
Aguardo um posicionamento urgente da empresa, pois estou sendo prejudicado por uma informação incorreta no sistema.
Atenciosamente,