Produto não entregue e atendimento ao cliente péssimo com [Editado pelo Reclame Aqui] e IA Burra.
Respondida
Jequitaí - MG
11/05/2026 às 17:58
ID: 248338399
Fiz a compra de um produto no aplicativo da loja. O prazo inicial para a entrega seria no dia 20 de Abril. Considerando que eu fiz a compra no dia 02 de Fevereiro, entendi ser um prazo razoável, se trata de um produto pesado e que ainda seria confeccionado. No entanto, muito antes do dia 20, passou a constar que o produto estava em rota de devolução pela transportadora, e assim permanece até a data de hoje.
Entrei em contato diversas vezes com os canais de suporta da empresa, e fiquei abismado com a quantidade de [Editado pelo Reclame Aqui] que eles me contaram, provavelmente por não se tratarem de atendentes humanos, mas sim de uma IA extremamente burra.
Já me falaram que o produto estava na minha cidade (uma cidade de 6 mil habitantes que não tem nem estacionamento direito). Já falaram que ela estava a caminho, que estava em Contagem, que não estava sendo devolvida, que estava sendo devolvida, ou seja, já me disseram de tudo, menos o porque do produto não ter sido entregue, muito menos o motivo de constar em devolução, ou quando ou se ele vai ser entregue.
A data que antes era dia 20 de Abril passou para 05 de Maio e agora para 01 de junho, sem nenhum tipo de justificativa. Eu tentei um último contato, solicitei atendimento por ligação, para tentar falar com um ser humano de verdade, mas nada deles funciona, é simplesmente o [Editado pelo Reclame Aqui].
Então, nunca irei recomendar a loja, para nenhum tipo de produto.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 13:16
Olá, Afonso! Espero que você esteja bem.
Compreendo perfeitamente o quanto é frustrante aguardar por um produto desde fevereiro e, ao acompanhar o rastreio, deparar-se com atualizações divergentes sobre devolução e alterações sucessivas de prazos. Entendo totalmente a sua insatisfação ao buscar os nossos canais e se deparar com retornos automatizados e informações conflitantes sobre a localização da mercadoria na sua cidade, quando o que você mais precisava era de um suporte humano, transparente e que te desse uma posição real sobre a entrega.
Aqui é a Heloisa, da equipe MadeiraMadeira. Assumi o seu atendimento, analisei cuidadosamente todo o histórico do seu pedido e tomei a frente da situação. O meu principal objetivo ao pegar o seu caso foi justamente tirá-lo do fluxo automatizado e trazer a clareza e a solução definitiva que você buscava. Tentei falar com você por telefone hoje para conversarmos diretamente sobre isso, mas não tive sucesso no contato.
Ao mapear o fluxo logístico do seu pedido junto ao nosso parceiro de transportes, identifiquei a divergência sistêmica que acabou refletindo a informação de devolução na sua tela e gerando os novos prazos de forma automática. Atuei diretamente no acompanhamento dessa rota para garantir que o envio fosse concluído sem novos entraves e trago uma atualização definitiva: consta em nosso sistema que o processo foi finalizado e a entrega do produto foi efetivada no seu endereço no dia 15/05.
Como a rota foi integralmente concluída e a entrega realizada, não há novos passos de envio pendentes da nossa parte. O status atual da sua tratativa conosco é classificado como resolvido, sendo a ação principal agora apenas a sua validação. Peço que me confirme por aqui se você já está com o produto em mãos e se chegou tudo certinho.
Quero ter a certeza de que a sua experiência final conosco deixará de ser robotizada e passará a ter toda a atenção humana que você merece. Por isso, mesmo com a etapa de entrega encerrada, seguirei acompanhando o seu retorno por aqui para ter certeza de que o item chegou em perfeitas condições para você.
Fico no aguardo da sua confirmação sobre o recebimento. Com o seu produto entregue e a situação definitivamente resolvida, convido você a avaliar a experiência que teve com o meu atendimento na condução e resolução do seu caso aqui na plataforma. A sua nota faz toda a diferença para o meu trabalho!
Atenciosamente,
Heloisa | Equipe de Atendimento MadeiraMadeira