Produto não entregue e dificuldade no estorno e cancelamento - MadeiraMadeira
Não respondida
Vitória da Conquista - BA
05/06/2026 às 14:13
ID: 250604317
No dia 08/02/2026 realizei a compra de uma cozinha no site da MadeiraMadeira.
O produto simplesmente não foi entregue e, até o momento, não recebi nenhum contato da empresa com uma explicação clara sobre o ocorrido.
Diante da situação, solicitei o cancelamento da compra e o estorno do valor pago. No entanto, desde então estou enfrentando grande dificuldade para resolver algo que deveria ser simples.
Para piorar a situação, comecei a receber e-mails informando que o produto teria sido entregue, o que não corresponde à realidade, pois em nenhum momento recebi a mercadoria.
Tentei entrar em contato com a empresa diversas vezes. O telefone 0800 informado praticamente não funciona ou não oferece atendimento efetivo. Quando finalmente sou direcionada para o WhatsApp, o atendimento é realizado apenas por uma inteligência artificial que não resolve o problema e sequer oferece opção clara para tratar do estorno.
Ou seja, o cliente fica sem atendimento humano e sem um canal efetivo para resolver a situação.
Estou aguardando o estorno do valor pago por um produto que nunca foi entregue e espero que a empresa trate essa situação com a seriedade necessária.
Aguardo uma solução e um posicionamento claro sobre quando o valor será devolvido.