Produto não entregue mais no status costado como entregue

Olá, Juliana bom dia! Meu nome é Nathalia sou representante MadeiraMadeira e responsável pelas tratativas do Reclame Aqui, seguirei com a sua tratativa.

Informamos que a sua solicitação de cancelamento foi processada e já consta como aprovada em nosso sistema interno e o estorno consta como liberado pelo lojista parceiro.

Esclarecemos que, por se tratar de um pedido realizado via Shopee, a gestão financeira da compra pertence integralmente à plataforma. Com o cancelamento liberado de nossa parte, a Shopee assume os próximos passos para a efetivação do seu reembolso.

O prazo e o método para o recebimento do estorno seguem as diretrizes da plataforma, conforme detalhado abaixo:

Pagamentos via Cartão de Crédito: O valor é repassado à administradora do seu cartão e o crédito poderá ser visualizado em um prazo de 1 a 2 faturas subsequentes. Esse prazo é determinado pela data de fechamento estipulada pelo seu banco.

Pagamentos via Pix: O valor é estornado diretamente para a conta bancária de origem (a mesma utilizada no momento da compra). A devolução ocorre de forma ágil, geralmente entre algumas horas e 24 horas úteis, conforme os prazos de compensação da Shopee.

Orientamos que acompanhe as atualizações do reembolso diretamente pelo aplicativo ou site da Shopee, na aba de devoluções.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Nathalia MadeiraMadeira