Produto Quebrado e Falta de Solução da MadeiraMadeira Após Meses de Contato
Respondida
Conselheiro Lafaiete - MG
04/06/2026 às 18:58
ID: 250548343
Realizei a compra do produto Vaso Verde de Cerâmica para Decoração de Sala Dupla Antúrios Lúpulo, pedido n *****, na MadeiraMadeira em 17/03.
Ao receber o produto, constatei que ele estava quebrado. Desde então, entrei em contato diversas vezes por todos os canais de atendimento disponíveis, informando o problema e solicitando a devolução e o estorno do valor pago.
Apesar das inúmeras tentativas de resolução, até o momento não recebi o código de postagem, não foi realizada a coleta do produto e também não houve o estorno do valor pago. Em todos os contatos deixei claro que não tenho interesse em permanecer com um produto danificado.
Já se passaram vários meses desde a abertura da solicitação, e continuo sem qualquer solução efetiva. Considero a situação um enorme desrespeito ao consumidor, que recebeu um produto avariado e, mesmo após diversos contatos, permanece sem devolução, sem coleta e sem reembolso.
Solicito a resolução imediata do caso, com a retirada do produto quebrado e o estorno integral do valor pago, evitando a necessidade de buscar outras medidas para garantir meus direitos como consumidora.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 16:45
Olá, Ingrid! Tudo bem?
Compreendo perfeitamente o quanto é importante para você ter clareza e agilidade neste processo de devolução, garantindo que tudo ocorra de forma simples e que o seu estorno seja liberado com total segurança.
Meu nome é Julia, sou do reclame aqui, assumi o seu caso pessoalmente para te proporcionar um atendimento de excelência e já realizei o mapeamento completo da sua tratativa em nosso sistema.
Para destravar a sua solução imediatamente, já atuei internamente junto à nossa loja parceira e o seu código de logística reversa foi gerado e ativado com sucesso! Com ele, você não terá nenhum custo para realizar o envio.
Aqui estão os seus dados exclusivos de postagem:
Código de Autorização de Postagem: *****
Número da Nota Fiscal (NFD): *****
Como funciona o próximo passo?
Basta embalar o produto seguindo as orientações padrão e se dirigir a qualquer agência credenciada dos Correios com o item, o código de postagem acima e a Nota Fiscal. Assim que a devolução for registrada e o produto retornar ao estoque do lojista parceiro, o seu processo de estorno será automaticamente ativado!
Pode ficar absolutamente tranquila, pois a partir de agora eu sigo na liderança da situação. Vou monitorar o rastreio da sua devolução de perto, passo a passo, e não encerrarei o meu acompanhamento até ter a certeza de que o valor foi devolvido com sucesso para você.
⚠️ Um detalhe muito importante: peço a gentileza de ainda não avaliar o meu atendimento nesta plataforma. Quando a avaliação é feita de forma antecipada, o sistema do Reclame AQUI encerra o chamado automaticamente, o que me impede de monitorar o seu rastreio e de te dar todo o suporte necessário até a liberação do estorno. Vamos garantir a solução completa primeiro, combinado? Assim que o dinheiro estiver com você, ficarei muito feliz em receber a sua nota!
Sigo à disposição por aqui e aguardo a sua postagem para darmos andamento!
Um abraço,
Julia
Madeiramadeira🧡